消费者协会简报

 

六

（总第287期）

2012年3月19日

 

3.15纪念活动

 

铜陵市2012年开展3.15纪念活动情况

2012年铜陵市消费者协会在开展3.15纪念活动中，认真宣传贯彻“消费与安全”年主题，动员全社会各方面力量，促使企业生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害，并且向消费者宣传科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求。活动得到了市政府的高度重视，得到了各行政执法部门的支持与配合，得到了社会各界的积极参与，也得到了新闻媒体的大力宣传，使今年的3.15纪念活动收到了良好的社会效果。
    一、领导重视，拟定方案
    根据省工商局和省消协的安排部署，铜陵市工商局和铜陵市消协及时拟定了《2012年3.15国际消费者权益日纪念活动方案》报请铜陵市人民政府批准，市政府分管副市长邹河很重视，同意《活动方案》内容，同意成立铜陵市2012年“3.15”国际消费者权益日纪念活动领导小组，并担任领导小组组长，还撰写了纪念文章，标题是《积极开展“消费与安全”年主题活动营造安全和谐的消费环境》在《铜陵日报》上进行了发表。领导小组成员单位包括市委宣传部、市工商局等19家单位。
    二、组织落实，内容丰富
     今年各单位围绕《活动方案》安排的17项活动内容，能够积极组织落实，收到了很好的社会效果。
     1、3月1日下午，在市工商局9楼会议室，召开了铜陵市2012年“3.15”国际消费者权益日纪念活动的动员大会，参加动员大会的有市政府有关部门、有关企业负责人、市消协理事单位、新闻媒体记者、县工商局、市工商局直属单位、各分局、科室负责人，县、区消协、市消协分会会长、秘书长，农村、社区“一会两站”代表等共计130余人。会议由市工商局局长、市消费者协会会长高申其主持，市工商局副局长朱兴进部署了今年3.15纪念活动的活动方案，会议最后，市政府副秘书长孙和平作了动员讲话，他强调：一、宣传年主题，深刻理解“消费与安全”的含义；二、把“3.15”纪念活动组织好、开展好；三、以“3.15”纪念活动为契机，切实做好消费维权工作；四、积极配合，确保“3.15”纪念活动取得圆满成功开展。

2、3月12日下午，市工商局召开3.15纪念活动责任分工会议，会议由朱兴进副局长主持，各分局局长或分管副局长、经济执法局局长、市局有关科室及消协参加，会议内容就是为了确保今年的3.15纪念活动能够有效开展好，取得很好的社会效果并让消费者满意，针对今年3.15纪念活动《方案》中所列出的17项活动内容进行责任分工。

3、3月15日上午，由市工商局、市消协主办，铜官山区分局、区消协承办的2012年3.15国际消费者权益日宣传纪念活动在铜冠商业广场隆重开幕。主会场上一派节日景象，彩虹门矗立在广场前方；两侧摆放的6个幔、2个热气球上悬挂着“关注消费安全”、“提高生活质量”等宣传标语；广场后方搭建了大型背景宣传牌，“消费与安全”五个大字赫然醒目，揭示了今年的3.15纪念活动主题。

虽然下着雨，但活动现场热情丝毫未减，工商、质监、物价、烟草、卫生、药监等相关执法单位，以及供电公司、人民医院等“诚信承诺联盟”企业设置了宣传咨询台。分别以展板、宣传册、传单、图片、实物等方式，生动直观地向消费者进行宣传和开展为消费者服务的活动。工商部门设置的宣传台、服务台前吸引了众多的消费者，工作人员散发了《消费与安全》宣传册、《消法》、《食品安全法》等宣传资料，并接受消费者现场咨询，悉心分析、一一解答；工商部门在主会场还部署了10余部执法车辆，针对现场消费者的投诉举报，快速受理，立即出动执法人员到达事发现场，第一时间解决消费纠纷，受到了消费者一致好评，市电视台

也进行了现场跟踪报道。活动中，市政府副市长邹河、市政协副主席王纲英、市政府副秘书长孙和平、市工商局局长高申其及市局班子成员亲临会场指导工作，市报社、电视台、广播电台等新闻媒体对现场进行了录制、采访。

4、3月13日下午，由工商局经济执法局牵头，联合质监、烟草、食药、文广新局等政执法部门在铜陵海螺水泥有限公司举行了全市集中公开销毁假冒伪劣商品行动，本次集中销毁的假冒伪劣商品涉及食品、保健品、家电、家纺、服装、建材、卷烟、名酒、药品、医疗器械、非法出版物等十一大类3万余件，共计货值67万余元。活动由市工商局高申其局长主持，市政府副市长邹河、市政府副秘书长孙和平、市有关行政执法部门负责人及一线执法人员参加。本次销毁采取了高温焚烧无污染的方式，达到了科学销毁、环保销毁的效果。

5、3月13日下午，市工商局消保科组织开展了全市“一会两站”工作座谈会，市消费者协会、部分“一会两站”代表参加了会议。会议通报了2011年市局、市消费者协会消费维权工作开展情况，对 2012年消费维权各项工作进行了布置。公用企业、商场超市、社区、服务行业代表就各自在畅通诉求渠道、化解矛盾纠纷方面作的工作进行了介绍，并对市工商局、市消协工作提出了合理化建议。市工商局副局长朱兴进参加了会议，并对2012年“一会两站”建设提出了具体要求。   

6、各单位积极响应，活动丰富多彩

县工商局、县消协在县文化广场举办了以“消费与安全”为主题的纪念活动。组织了县烟草、质监、卫生、商务等行政执法单位和县医院、供电公司、移动公司县工商银行等20家单位开展宣传服务活动。县工商局还分别在钟鸣、顺安、太平、天门设立了分会场。整个活动，共发放各类宣传资料5000余份，现场受理消费者投诉2起，接待群众法律咨询200余人次。县政府副县长王世清等领导亲临会场指导工作，市、县报社、电视台等新闻媒体对现场进行了录制、采访。
     此外，辖区工商所也积极响应，认真组织开展3.15纪念活动：3月15日上午，城关工商所工作人员在主会场冒雨快速处理了一起“行风热线”投诉。天门工商所工作人员冒雨在天门镇董店街道举办了3.15纪念活动，发放宣传资料，接受群众咨询并展示假冒伪劣商品。太平工商所全体工作人员走上街头，搭设宣传台、投诉台以及假冒侵权商品展示台，并冒雨走进商户家中，上门宣讲相关识假辩假知识，共发放宣传资料300余份，接受咨询近百次。钟鸣工商所和消协分会积极争取当地党委政府的支持，组织相关部门积极开展了“3.15”宣传纪念活动。3月15日上午该所联合镇食安办、卫生院、计生办等部门，在钟鸣镇龙泉南路冒雨设置宣传点，悬挂横幅，搭设宣传台，开展法律法规宣传、散发宣传资料、面对面受理投诉、提供便民服务等活动。3月15日顺安工商所及消协分会组织全所人员冒雨走上街头，向群众发放消费维权宣传资料，设立“3.15”宣传台，现场宣传相关法律法规知识，并耐心详细地解答前来咨询的群众提出的消费与维权问题。

铜官山区工商和消协在主会场上设置了法规宣传咨询台、消费教育宣传台、投诉举报服务台和识假辨假展示台，并精心印制了“消费者之家”3.15专刊，大力宣传“消费与安全”年主题，公布了辖区2011年度消费维权、“打假”和食品安全十大典型案例，制作了两节“打假”及食品“亮剑”专项行动成果展板，以多种形式，生动直观进行宣传。此外，铜官山区分局在辖区还设置了苏果超市等3处分会场，现场开展了多种形式的宣传咨询活动。与铜陵时代置业有限责任公司联手在铜陵大市场开展了2011年度铜陵大市场“文明诚信经营户”评选授牌活动。

狮子山区工商和消协工作人员在联盟市场旁的易乐购超市前开展了“3.15”宣传活动。悬挂横幅1条，散发消费维权宣传手册120余份，维权简报、传单600余份，现场接受咨询10余次，该局执法人员就广大消费者最关心的食品安全、打假识假等问题进行了知识宣传。

铜陵商城分会与人民社区联合开展了“3.15”宣传活动。在家得利超市门前摆设现场咨询宣传台，向过往的群众散发“中国消费者报3.15专刊”、《3.15消费宣传册》等一些宣传材料，活动围绕“消费与安全”年主题，大力宣传国家保护消费者合法权益的法律法规和方针政策，对群众关心的食品安全、打击传销等问题现场进行认真宣传讲解，共发放宣传资料500余份，接待过往群众咨询30余次，现场受理投诉1起。

郊区工商和消协紧扣2012年消费主题“消费与安全”，在人流量较多的农贸市场设立了两个3.15消费者权益保护宣传点，一个3.15应急行动中心，与以往单纯发放宣传资料不同，今年的宣传活动针对消费安全增加了假烟假酒、假冒日化用品如何识别等内容，执法人员将正品与假冒商品进行直观的对比，就假冒商品的特征向消费者一一进行介绍。在大通农贸市场，还联合大通镇团委妇联、防处办、社区等部门进行了贯彻《行政强制法》、反对邪教等法制宣传收到了较好的宣传效果。

3月15日上午，横港工商所积极开展“3.15” 国际消费权益日“消费与安全”主题活动，工作人员向广大消费者免费发放《消费与安全》和《中国消费者报》等宣传材料，并摆放了假冒伪劣商品咨询展示台，向消费者宣传工商法律法规及辨别真假商品知识，并告知消费者在遇到具体侵权行为时的应对及解决措施。

大通工商所走进学校，设置宣传咨询台，向广大中小学生宣传消费者权益保护法知识，告诉学生们在日常生活中应如何识别假冒伪劣产品、自身权益受到伤害后应如何维权等，并耐心解答学生的各类关于消费方面的疑问，受到了广大学生的好评。

开发区分局在新城花园开展3.15消费维权活动。活动围绕“消费与安全”的主题展开，设置宣传咨询台，粘贴宣传海报，向过往群众发放消费维权宣传册，同时邀请老家酒业人员现场给消费指导如何鉴别真假酒，向群众讲解一些简单的辨别真假的方法，同时告知消费者，要理性消费，要正确消费，不能贪图一时的便宜而去买不合格的商品。     

三、充分发挥新闻媒体的作用

开展3.15纪念活动离不开新闻媒体的作用，我们积极与新闻媒体联系，力求通过媒体宣传报道我市开展3.15纪念活动情况。《铜陵日报》不仅及时刊登了邹河副市长的纪念文章，还派记者随时跟踪采访铜陵市开展3.15纪念活动的情况，铜陵电视台在整个3.15期间都一直关注铜陵市工商和消协组织的3.15纪念活动开展情况，《今日播报》等栏目的记者多次联系消协负责人就消费者投诉特点等情况进行了采访，《铜陵新闻》等栏目不仅及时报道了3月1日全市召开的3.15纪念活动动员大会情况，在3月15日还派记者前往“3.15国际消费者权益日宣传纪念活动”现场进行跟踪采访并于当天给予了报道。铜陵市广播电台《行风热线》栏目，也在3月15日安排了市工商局上线。