消费者协会简报

 

七

（总第288期）

2012年3月29日

消费教育

 

 

市消协在露采社区开展消费教育活动

 

为宣传“消费与安全”年主题，宣传科学消费理念，普及科学消费知识，进一步提高消费者依法维护自身的合法权益，3月16日下午，市消协在露采社区开展消费教育活动，该活动由获得全省“诚信单位”的世纪联华超市组织，参加活动的有市消协副秘书长陈波及工作人员，世纪联华超市工作人员，露采社区相关负责人及消费者代表，共计20余人。会议由露采社区副主任刘静主持，会上，市消协给社区和消费者赠送了《消费与安全》宣传册，陈波副秘书长首先宣传了“消费与安全”年主题的有关内容，就日常消费者应注意的哪些问题、消费者如何依法维护自身的合法权益等方面作了介绍，并当场回答了消费者提出的在日常购物或接受服务时遇到的困惑和问题。本次活动受到了消费者的欢迎和高度评价，同时也增强了企业的诚信意识和责任意识。

                                  许建静

 

维权动态

 

市消协为“保险消费维权联络站”授牌    

 

为了切实维护消费者的合法权益，更好地解决保险服务领域的消费纠纷，促进保险业健康、可持续发展，根据省消协关于在省及16个省辖市保险行业协会中设立“保险消费维权联络站”的工作部署。日前，铜陵市消协在铜陵市保险行业协会举行授牌仪式，市消协副秘书长陈波将“保险消费维权联络站”的牌匾授予铜陵市保险行业协会秘书长慈王斌的手中。在授牌仪式上，市消协还为新设立的“联络站”送去铜陵市消费者协会统一制作的“消费者投诉受理登记簿”，并提出了其他的工作要求。

2011年，铜陵市消费者协会还与铜陵市保险行业协会建立了协会之间的联系制度，并共同制定了“关于加强协会之间联系，促进协会之间工作交流的指导意见”。

                                  许建静

 

维权案例

 

油烟机玻璃罩炸裂 消协积极调解终赔偿

 

3月12日，在铜陵商城消协分会的不懈努力下，消费者张先生与销售商、生产商达成调解协议，一起油烟机玻璃罩炸裂投诉获得解决。

3月4日上午，家住铜陵县的张先生在做菜时，油烟机玻璃罩突然炸裂，顿时厨房内一片狼籍，所幸人员没有受伤。张先生立即致电售后及厂家投诉此事，但没有得到及时而满意的答复。张先生遂于3月5日到铜陵商城消协投诉，要求厂家查明原因，避免类似事件，并赔偿相应损失。接诉后，铜陵商城消协立即对张先生的遭遇予以安抚，平息其愤怒的心情，并联系各方进行调查。3月7日，经与市质检部门共同上门查看，消费者投诉情况属实，虽然该油烟机购买于2007年9月，已经超过“三包”有效期，但尚未超过安全使用期，销售者或生产者应当承担相应责任。此后，该消协工作人一方面向张先生宣传法律法规规定，了解其具体诉求；一方面多次与油烟机的销售商、铜陵、芜湖、皖南售后服务中心及厂家联系，要求妥善处理此事，并先后2次召开调解会议，最终达成调解协议：皖南地区售后负责人代表生产商向张先生赔礼道歉，为张先生更换一台金属面板的油烟机，并赔偿损失2000元。

汪超

维权案例

 

        修理无效果 工商来调解

 

家住狮子山区的吴先生日前到西湖工商所投诉，称其自驾的小汽车无故熄火，于2012年3月2日将汽车送往某汽车修理服务公司进行维修，花去修理费5200元，3月10日其在上海驾驶汽车时又突然熄火了，吴先生表示自己可以自行找该公司在上海的修理厂修理，但该公司要支付一定的费用，汽修公司不同意，要求工商部门进行调解。

该所人员接到投诉后，立即到该汽车修理服务公司进行核实，在确认基本信息无误后，该所人员得知吴先生本人暂时不在铜陵，也没有委托代理人，而且无法提供修理票据、车辆损坏情况、投诉申请书等相关材料，导致厂家无法对事情责任做出判断。经过该所人员耐心细致的和双方沟通，最后修理厂负责人承诺，如果能证明是该修理厂的责任，修理厂愿意承担相应费用。该所人员将这一结果电话反馈给吴先生，吴先生表示工商工作人员态度好、办事高效，感觉很满意，有关的证明材料等他回铜陵后再提供给厂家。

 曹洪

 

维权案例

城关工商所快速处理一起“行风热线”投诉

 

3月15日上午，城关工商所快速处理了一起市广播电台“行风热线”节目的消费者投诉。

消费者刘先生称：他在铜陵县某家电经营部购买的抽油烟机有质量问题。该所接投诉后，立即安排专人与刘先生进行了联系，得知抽油烟机是其亲戚购买，而其亲戚出差在外地，由他代为投诉，但他提供不了购物发票等材料。为更进一步调查了解事实，该所人员陪同刘先生到油烟机的销售方，并冒雨到购买方的家中进行了现场演示操作，最终双方均认定是烟道的问题，与油烟机质量无关。至此，该投诉得到圆满解决。

            邓中敏 

 

 

维权知识

 

什么是霸王条款  怎样防止与打击霸王条款

 

霸王条款是一种不平等合同条款的通俗叫法。霸王条款,法定称谓是“不平等格式条款”。所谓格式条款，是指由一方当事人为了反复使用而预先制订的，并由不特定的第三人所接受的，在订立合同时不能与对方协商的条款。合同条款应该是在自愿、公平、诚实守信这种基础上签订的，是双方当事人真实意识的表示。所谓的霸王条款就是占有优势的经营者，利用自己的优势对另一方的权利做出了一种限制，从而剥夺了另一方的权利，从形式上表现出来一种不平等的做法。

不平等格式条款违反了《消费者权益保护法》、《合同法》的相关规定，对消费者权利多方面限制，不公平的单方面维护企业所得利益，严重侵害了广大消费者的权益。对于这类情况，消费者既可以通过新闻媒体曝光，实施舆论监督，也可以向消协或工商部门投诉，也可向法院提起诉讼。

怎样防止与打击霸王条款呢。消费者购买商品发生质量问题，有要求修、退、换的权力，从部门的角度来讲有五个渠道。第一可以直接找经营者，第二可以找消费者协会，第三可以找行政部门，第四可以找仲裁机构，第五可以找人民法院。这五条渠道消费者可以自由选择，是平行的，不一定非得先找谁后找谁，任何一个渠道都不得以任何理由拒绝为消费者解决问题。

为了揭露消费领域中存在的不公平格式条款、显失公平的行业惯例，进而抨击或处理损害消费者合法权益的违法行为。今年，铜陵市工商局决定在全市范围内，开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动。主要整治内容：提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排出对方主要权利的三类违法行为。

铜陵市工商局、市消费者协会从3月15日起已在铜陵电视台、铜陵日报等媒体渠道开展霸王条款征集活动，同时开通举报热线面向社会公开征集不公平格式条款及投诉意见。

铜陵市工商局合同科提供