网络提速需加价  解释不清引纠纷

“我2012年全年的网络费已经交清，为什么还要我补缴费用”，带着这样的疑惑，家住金口岭小区的王先生向市消协投诉。原来王先生已经缴纳了今年全年的网络费用440元，但是最近商家提出要对网络进行提速升级至4M，价格提高至660元，要求王先生补缴费用，搞的王先生一头雾水，认为先前并没有任何通知和解释，商家就这样擅自提价，实属不当之举，消费者表示不理解。市消协接到投诉后，经过调查了解，事情是这样的，网络改造时商家为消费者提供了两种可选方案：一是维持原来的2M网速，费用440元不变；二是网速提升至4M，费用提高至660元，但要补相应的差价。向消费者解释后，王先生表示理解，并办理了提高网速，补缴费用的业务。在此，市消协提醒广大经营者，在业务调整或发生变化前，要告知消费者，做好宣传解释工作。

                            铜陵市消协许建静