消费者协会简报
第二期
太湖县消费者协会 二0一二年四月十日
第一季度投诉分析
太湖县消协2012年第一季度共受理消费者投诉55件，解决55件，为消费者挽回损失13.66万元，共接待来访、接受咨询118人次。从投诉性质上看：质量问题仍占首位，占投诉总量的49.09%。其他依次是：售后服务占34.54%，合同问题占7.27%，安全问题占3.63%，计量问题占1.81%，其他问题占3.66%。从投诉的类别上看：家用电子电器类占投诉总量的45.81%。其他依次是：服装鞋帽类占5.45%，食品类占3.63%，生活、社会服务类占16.36%，日用商品类占10.9%，电信服务占9.09%，公共设施服务占5.45%，其他类占3.31%。
网购消费安全报告
中消协指出，目前网络消费在以下几个方面问题：一、宣传与实物差距大；二、商品质量良莠不齐；三、格式合同有待规范；四、物流配送问题频出；五、货款支付存在风险；六、售后服务争议突出；七、欺诈行为屡禁不止。常见的网络诈骗手法有：中奖设诱、低价设诱、第三方假冒卖家客服骗货、拖延时间导致超时打款、诱导无货付款、空头承诺骗订金、网络拍卖欺诈、谎称海关查扣、设钓鱼网站骗取账号密码等；八、信息安全亟须加强。网络消费中，消费者需要提供与交易有关的个人信息，如姓名、住址、电话、个人邮箱等，一些商家为了扩大销售额，在未征得消费者同意的情况下，不停发送推销广告轰炸消费者的邮箱；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人，使消费者的个人信息与隐私以几何级的速度被扩散；九、评价搜索玄机重重。有的搜索引擎公司通过收取费用，屏蔽不利言论，更改排名情况，令一些网站、网商信用提升。有的网络购物平台对网店和员工疏于管理，以致一些店铺违规操作，将不同信用等级标识明码出售，从中牟利；一些平台内部员工在卖家交费后，就能帮助其换取流量输入或者更改店铺评价，修改中、差评等。
消费警示一
近一段时间，“万家购物”百业联盟在我县快速发展加盟店、会员，为保护经营者、消费者合法权益，太湖县消协特发出以下消费警示：
一、 加盟商应谨慎加盟。要明白自身在经营活动中所承担的法律责任和义务。
二、消费者应理性消费。在消费过程中不要轻信、冲动、盲目，要提高风险防范意识。
三、广大经营者、消费者在经营、消费活动中，如发现违法问题，请及时向有关部门反映和投诉。
消费警示二
针对不少消费者投诉反映手机维修遭遇陷阱的问题，太湖县消协提醒消费者在维修手机时应注意以下几点：
1、最好选择手机厂家授权的维修网点进行维修；2、维修前先向厂家客服咨询维修收费标准；3、修理后索要正规发票及维修工单，不要贪图不开发票价格优惠的小便宜；4、遇到维修质量不过关的问题或维修中发现维修人员有人为制造和夸大故障的可疑行为时，要及时向辖区工商部门或消费者协会反映。
消费维权案例
老人染发过敏获赔偿
2012年3月19日吴某来到我会投诉，称自己于1月18日在我县建设路某理发店染发引发头皮过敏,已经在医院治疗两个多月还没见好转，请求消协帮助维权。消协工作人员热心接待了吴某，详细询问了染发过程中的相关情况，得知以前吴某自己在家也染过发，偶尔有过皮肤过敏现象，此次去理发店染发时主动告诉自己情况并询问理发师可不可以染发，而理发师表示这里的染发药水不会发生过敏反应，也没有做皮肤试验，在染发过程中头皮就出现发热现象，而理发师却说是正常现象。当天下午，吴某开始头部出现红斑、疼痛和骚痒症状。第二天到县医院治疗，医生诊断为严重过敏，如果延误，后果不堪设想。接连治疗几天仍然没有明显好转，已发去1000多元。随后去安医附院诊断治疗又发去1000多元，但症状未明显好转。遂诉至我会。
3月30日双方来到县消协接受调解，双方本着互解互谅原则，经过消协工作人员的耐心讲解，经营者认识到没有提醒吴某做皮肤试验，有不可推卸责任，本是小本生意，要求消费者吴某谅解，双方在和谐的调解气氛中达成调解协议，由经营者朱某一次性补偿消费者2000元损失。消协提醒广大消费者：一旦发现自己染发后出现上述过敏现象，消费者应立即用清水冲洗头皮，并避免饮酒、吃海鲜、牛羊肉、鸡鱼鸭汤等发性食物。另外，可以通过口服维生素C及抗过敏类药物减轻病情，防止病症扩大影响仪容;若症状较为严重，则应及时就医。