3月28日上午，鼓楼消协分会来了两位年近七旬的老人，投诉称今年3月25日，两位老人委托苏宁电器格力空调售后部对家中空调进行移机，从房间左边移到右边，工作人员收取移机费用120元。哪知空调移机后制冷、制热不正常了，工作人员称需要加弗利昴，又加收了加弗费用120元。老人认为空调在移机前一切正常，是售后人员在移机过程中操作不当造成空调不工作，收取“加弗费”不合理，并且售后人员态度恶劣，给自己身心造成了影响。现投诉到鼓楼消协分会，要求格力售后部退回加弗费用120元。
鼓楼消协分会在受理投诉后，首先对两位老人进行安抚，平息他们的怒气，同时积极与苏宁电器及格力空调售后服务部联系沟通，了解事情发生经过。经调查，移机前该空调弗利只有一个压力，需要增至四个压力效果才好，同时弗利昴收费也是得到老人认可的。经过反复耐心的宣传教育，苏宁电器格力空调售后部负责人考虑到对方年龄较大，且员工语言是有过激的行为，同意退还投诉人60元（120元加沸费的一半），两位老人表示满意，此案圆满解决。