2012年第一季度正值新春佳节，消费旺季到来，各项购买力比较旺盛，消费者投诉量略有增加。从投诉统计来看，本季度砀山县消费者协会共受理消费者投诉99件，解决96件，为消费者挽回经济损失2.5万余元，接待来访和咨询1000余人次。
表一 全县消协组织受理投诉情况统计表
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项目
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第一季度
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受理数（件）
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99
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解决数(件)/解决率
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96 / 95.6%
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挽回损失（万元）
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2.5
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来访咨询（千人次）
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1
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一、投诉的基本情况
（一）投诉情况分类
1. 投诉问题按性质分：质量问题占65.67%，计量问题占16.16%，假冒问题占3.03%，其他问题占15.15%。
从表二中可以看出，消费者对质量的投诉比例明显高于其他，特别是就电子电器类产品及百货类产品的质量投诉较为明显。
表二投诉性质分类表（单位：件）
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投诉性质
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第一季度
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所占比例
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质量
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65
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65.67%
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计量
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16
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16.16%
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假冒
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3
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3.03%
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其他
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15
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15.15%
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2. 投诉问题按类别分：百货类占72.72%，服务类占9.09%，家用电子电器类占14.14%，房屋建材类占2.02%，家用机械类占1.01%，农用生产资料类占1.01%，。从表三可以看出，消费者对百货类的投诉仍旧占主要比例。
表三 投诉类别情况表（单位：件）
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投诉类别
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第一季度
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所占比例
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百货类
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72
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72.72%
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服务类
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9
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9.09%
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家用电子电器类
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14
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14.14%
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家用机械类
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1
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1.01%
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房屋及装修建材
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2
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2.02%
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农用生产资料
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1
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1.01%
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（二）投诉比例情况
从各类商品和服务的投诉量来看，2012年第一季度投诉量居前位的依次是：百货、家用电器、服务类产品。投诉量最大是百货服务类，电信、服装鞋帽类商品等.
表四 投诉量居前四位的商品和服务（单位：件）
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位次
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第一季度
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投诉件数
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所占比例
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1
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保健品
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31
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31.31%
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2
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百货类
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29
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29.29%
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3
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通讯类产品
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8
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8.08%
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4
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电信服务
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6
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6.06%
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二、投诉主要特点
（一）百货类投诉量增加
第一季度所处理的投诉与上一年同期相比相比有所上升，投诉数量较大的仍是百货类，原因仍然是质量问题。尤其以对服装、鞋帽的投诉居多。 第一季度百货类投诉量72起，居投诉榜首位，投诉中消费者反映的问题主要集中在服装鞋帽。由于服装鞋帽市场竞争激烈，部分厂家只顾眼前利益，大幅度降低生产成本，以低价格占领市场，致使服装鞋帽质量下降。消费者在购买商品时，经营者没有如实向消费者介绍产品的质量，出现问题后，又以各种理由推脱，不承担自己应尽的责任，不及时给消费者解决问题，服务差、诚信度低，因而造成投诉量增多。
（二）服务类中电信服务投诉仍占主导
从投诉统计数据来看，电信投诉依然突出。电信价格的投诉在其中尤为突出。计费不透明，查询复杂往往使责任难以确定，消费者常常在不知情的情况下被扣除费用。
短信收费名目繁多，标示不明，增加费用。一些不法经营者采取打一枪换一个地方的策略，下套儿骗钱，令消费者防不胜防。其主要办法是：发送短信的号码从未见过，一旦回复就被对方认为订制了某些收费业务，话费激增，退订过程复杂；陌生的号码来电，响过几声后就挂断，如果消费者回复就有可能听到不法信息和违规广告，并付出高额费用；短信互动活动费用收取不明确，最后抽取奖品过程不透明。
（三）公共事业类投诉较去年同期呈明显上升趋势
与去年同期受理总数15件相比，有明显的增长。统计数据显示，一些与百姓生活息息相关的公共服务如房屋维修、物业管理等方面成为消费投诉的新热点。涉及公共服务行业的消费者投诉还包括：水表、电表转得过快，供气不及时，宽带信号不好，节假日客运超载，有线电视的服务电话打不通等，涉及燃气、邮政等其他公共服务行业。
针对其中较为突出的物业管理投诉问题，县消协积极参相关部门沟通协调。
（四）保健食品功效宣传严重夸大，食品当药品广告坑蒙农村消费者
保健食品投诉量依然存在，一些经营者往往采用夸大功效宣传、虚构科学根据、病人现身说法等手法，通过农村地区的媒体把保健食品非法宣传成具有治疗疑难或慢性疾病作用的药品，诱导农村消费者购买使用，一定程度上延误了疾病的治疗时机。值得注意的是，目前，这些非法宣传广告正由城市向广大农村地区蔓延。
（五）家电类行业购买容易维修难，“三包”服务不到位！
家电类产品投诉依然不减，切较多反应在产品质量及售后服务方面！因一些经营者产品设计不当、疏于质量监控、出厂检测工作不到位等，消费者购买使用家电类产品时问题较多，加之经营者售后服务跟进缓慢，没能提供及时有效的维修服务，一度引发较为严重的群体投诉事件。值得注意的是，个别经营者在家电中使用的部件质量不过关、在维修服务中提供的配件质次价高，涉嫌故意侵害消费者的合法权益。