一季度共受理消费者投诉40件，调解成功40件，为消费者挽回经济损失2.00万元。

    一季度投诉统计与案件情况分析如下：

    一、按投诉问题按性质分：质量问题突出，质量问题占50%，价格问题占10%，售后服务问题占20%，其他问题占20%

    二、投诉问题按类别分：家用电子类10件，占商品投诉量的25%；家用机械类4件，占商品投诉量的10%;百货类1件，占商品投诉量的2.5%；服装鞋帽类5件，占商品投诉量的12.5%；食品类4件，占商品投诉量的10%；烟酒类1件，占商品投诉量的2.5%；农用生产资料类1件，占商品投诉量的2.5%；服务类12件，占商品投诉量的30%；其他类2件，占商品投诉量的5%。

    三、同期相比各类指标增减幅度较大

申诉类别基本相同，但各类指标增减幅度较大。

    从一季度受理的40起投诉来看，消费者反映的主要问题是质量问题。一是商品质量；二是服务质量。反映商品质量的主要涉及有：手机、家电、鞋类、百货用品、房屋等。反映服务质量的涉及有：宽带服务、修理维护服务、公共设施服务、其他等。

主要问题表现为：购买的新手机频繁出现质量问题；家电质量及售后服务问题；机动车维修售后问题；鞋类质量问题。电信售后服务问题。

对于上述问题，经调解，同意维修、更换手机、维修以及按义务履行三包服务、更换机动车零件、换新皮鞋等。