【案例简介】

2012年2月28日消费者张某在某商场购买了瓶饮料，闲来无事就按照瓶子上的说明发短信参加了某项中大奖的活动，晚上的时候张某收到短信，提示其中了万元大奖，并已经充入其账户，张某实在不敢相信，自己无心参与，竟然中了大奖，反复查询后，确认其账户上确实有万元大奖进账，张某和其家人异常高兴，于是召集一帮亲朋好友聚会，花费了2200元。毕竟是意外之财，又没有看到具体实物，张某不太放心，于是29日下午再次去柜台查询，结果发现万元大奖已经不翼而飞。消费者马上找到活动主办方追问缘由，对方给出的解释是系统出错，万元大奖没了，一句“系统出错”肯定解决不了问题的，于是消费者投诉到了金安区消协。

【处理过程及结果】

消协受理该投诉后迅速组织人员调查了解了情况，消费者所言属实，同时按照活动方广告上标注的活动规则，消费者中奖应是5元，但是因为系统出错，充入1万元，事后进行了追回。经过调解，双方签订调解协议，活动方补偿给消费者2200元作为终结调解。

【案例评析】

本起投诉涉及不当得利的问题，不当得利是指没有法律上的根据，使得他人遭受损失而自己获得利益。根据我国《民法通则》第92条规定 “没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当得利返还受损失的人”。因此，活动方及时收回1万元也是合法的，但是本例中消费者很无辜，他取得利益是由于活动方的内部系统问题，而他也因为这利益而花费了2200元，在消协人员的耐心调解下，活动方最终同意补偿消费者这笔费用，这对双方来讲应该是比较公平的处理结果。