空调没货  商家退款

消费者潘女士3月24日在某电器商场交了3629元钱准备购买一款空调，交钱时商家承诺过两天为其送货，之后消费者多次同该商场联系要求送货，但该商场服务员总是说空调还未到货，最后干脆就说这款空调本来就没货，要求消费者换成其他款式。潘女士对商场的这种做法很不满意，于4月17日向市消协投诉。

市消协接到投诉后，及时同商家负责人取得了联系，并批评了商家的这一做法，认为应当为消费者的合法权益着想，应当讲诚信，并提出处理建议，要求商家立即想办法为消费者送货，或者按照消费者的要求为消费者办理退货，同时与消费者沟通好。之后商家同消费者多次协商，消协也多次从中做工作，最终商家按消费者的意思为其办理了退货手续。

                                   朱婧