——记安徽省含山县消费者协会秘书长谷海南
春秋战国时期，曾因楚国宰相伍子胥弃楚奔吴，一夜急白须发而闻名于世的古昭关，就座落在安徽省含山县境内。而今，就在这古昭关脚下，出现了一位被广大消费者亲切称为“贴心卫士”的人，他就是含山县消费者协会秘书长谷海南。
谷海南曾入过伍、当过兵、扛过枪，是一名优秀的解放军战士。自他转业分配到地方工商部门工作后，又成为一名维护广大消费者权益的坚强卫士。谷海南从部队转业到地方工作，面临着角色的转换，岗位的变化，不会就问，不懂就学。谷海南刻苦学习，特别是从他担任，含山县消费者协会秘书长之后，更加刻苦学习，刻苦的掌握大量的法律、法规知识，提高维权的根底与功夫，真心、热心、贴心、诚心为广大消费者维权服务。
2001年春的一天上午，谷海南刚刚担任含山县消费者协会秘书长不久，这天，临近下班时，一位农村老大娘气喘喘的来到消协办公室进行投诉，老人见了谷海南立即下跪，见此，谷海南弯身扶起老人关心的问道：“大妈，别急，您坐下来喝口水，慢慢讲”。原来老人是该县姚庙乡农民，已经60多岁，因下腹部患妇科病，到医院就诊，该院一位医护人员简单的看了一下后，开处方到门诊部拿药，药房工作人员看过老人处方后，要老人交400多块钱的药款，老人惊呆了，急问：“我得了什么病，要这么多药费”？对方答道是“性病”。一个农村老人，一生未出门，怎么得了性病？门诊部旁看病的群众一阵哗然，愤愤不平，叫老人到消费者协会投诉，谷海南知道原委后，立即陪老人一道去该医院，找到该医院院长，院长也很负责，立即找到这位医生，不仅狠狠的进行了批准，并表示要严肃处理，以诫他人。院长很负责人的叫其它医生为老人看病，原来老人仅仅是下部发炎，并非性病。最后只花了十几元药费就行了。这位老大妈的儿子在外打工，知道这件事后，特地送一面锦旗到含山消协，上书八个字“情系百姓，维权卫士”。
2010年4月23日，该县环峰镇农民李某投诉，他们生产队10多户农民，在县城某种子经销店购买了所谓的“优质稻种”，但经过半个月的时间，种子只出了稀稀拉拉的几株，根本达不到经销商承诺的发芽率。接投诉后，他立即查阅了相关规定，得知根据《种子法》和农作物种子质量标准GB4404.1—2008规定，杂交稻大田用种质量标准是：纯度不低于96.0%，净度不低于98.0%发芽率不低于80%，水分不高于13.0（籼）。经过现场看，确认该批种子发芽率约为30%左右，明显不符合标准。在他的帮助下，经销商很快给予了赔偿，并免费提供了新的优质稻种，为农民挽回了损失。
2011年5月9日，消费者吴某投诉称，2011年1月份他在含山某超市购买了一袋黑牛牌麦片，给女朋友食用后，造成女朋友腹泻，身体不适，经住院治疗后才痊愈，花去大量医药费，耽误了工作，造成很大损失，消费者为此投诉该超市及黑牛麦片的供货商，要求他们承担赔偿责任。接到投诉后，谷海南立即赶到超市进行了现场调查，证实消费者反映的情况基本属实，超市经营者也认可调查结果。但在调解时，超市认为该型号麦片已经售出约200多袋，无一出现同样情况，因此，他们认为消费者出现不适，不一定是吃麦片引起的，要求消费者出具相应证明。由于时间已经过去3个多月的时间，这显然是难以办到的。谷海南同志多次上门调解，耐心细致地做超市的工作，对方态度有所软化，最终同意给予消费者医药费、护理费、误工费等各项经济补偿计2000元，消费者非常满意。
谷海南在维护消费者权益中，还善于创新，近年来随着金融业的迅猛发展，金融消费领域的投诉大幅增加，2011年11月15日含山县消费者协会不断开创消费维权的工作新领域，与人民银行含山县支行联合建立了“含山县金融消费者权益保护中心”，积极化解金融消费领域的消费纠纷，维护金融消费者的合法权益，取得了积极的成效。
2012年2月6日，家住安徽省含山县林头镇的王先生，来到该县消协反映了一件窝心事。王先生常年在外打工，家中只有70多岁的父母在家，二老省吃俭用，积攒了3万元钱，打算在该县一家银行存一年的定期，谁知在营业员的误导下，不识字的二老按照营业员的劝说，将3万元的存款变成了保险单。王先生回来后才发现被误导，立即赶到银行要求退保，但是营业员答复说已经办理的保险业务不能退，一定要退的话得缴纳违约金，王先生指出银行方面有欺诈性质的误导，但是银行方面坚持己见。无奈，王先生只好来到该县消协投诉。谷海南立即将该投诉转给该县消协与人民银行含山县支行共同建立的“含山县金融消费者权益保护中心”，要求该中心受理该起投诉。通过调查，消费者反映基本属实。银行方面同意退保，所损失的部分保费由银行承担，王先生拿到3万元现金，连声道谢。
谷海南曾是一名优秀的解放军战士，更是一名为广大消费者维权的出色卫士，谷海南在部队曾荣立过个人三等功，他到消协工作十几年，更是处处想着消费者，时时关心消费者，事事维护消费者，工作出色，被中国消费者协会评为“2010—2011年度全国消协组织消费维权先进工作者”荣誉称号。(林斌 俞桂生)