手表进水起争执 消协出面化干戈
【案情简介】
2012年4月25日，消费者张某到县315办公室，投诉东大街某钟表店不给其维修手表。据张某反映，今年2月13日他在该店以1000元的价格购得一款TISSOT牌手表，之后没多久，出现了两次故障，钟表店都免费将其修理好了，现在再次出现故障，张某找到钟表店后，该店负责人认为张某的手表进水生锈而无法修理好，但张某认为短时间出现多次故障，是手表的质量问题，所以坚持要求商店予以维修，双方产生争执。
【处理过程及结果】
接诉后，工作人员经过调查了解后，张某反映的情况基本属实，但是对于手表是否进水，张某没有确切的证据予以证明。315工作人员将双方当事人约至办公室进行调处。一开始张某坚持认为是对方的手机质量问题，如果不给维修，就应该免费给予更换；但商家则认为由于消费者使用过程中使得手表进水不能维修，如果换也只能由消费者加钱才可以。315工作人员认为，消费者要证明手表没有进水，必须提供证据，如果是非人为原因造成故障，也只能根据双方的约定实行“三包”，张某也可以通过产品质量检测判定手表是否合格，但目前全国可以做手表检测的机构只有少数几家，如果检测则费事费力。315工作人员在得知该手表确实不能维修后，建议消费者加点钱，由商家给予更换一块新的手表。最后双方接受了315工作人员的调解意见，由消费者再付300元更换一块新的同型号的手表。
【案例分析】
在我们受理投诉当中，产品“是否进水”的争执比较多，进水与否决定了是否人为造成的故障。但是在处理中，是否进水一般很难判断，消费者也不能提供有说服力的证据。该案中，由于该手表不具有防水功能，“进水”即属人为原因，如果是防水手表，“进水”则可以看成是手表的质量问题，但消费者由于手表经常出故障而认为产品是不合格的是不正确的，产品合格与否与会不会出现故障没有必然的联系，产品的质量是可以通过检测予以判定。