六安网讯(佘淑丽 顾燕燕)4月24日，两位先生来到市消协投诉称因退房费用结算与宾馆前台发生争执，自己才入住两小时，前台却执意要按全天收取费用，双方由此产生了矛盾。
 

    经了解，这两位先生是从北京来六安办事的外地人，当天下午2点多入住市内某宾馆，开了两间房。因为临时有事要离开，4点多俩人便去办理退房。宾馆前台认为既已入住，需按全天收取费用。两位顾客坚决不同意，前台说这是宾馆的规定。双方争执不下，顾客无奈之下交了两间房的全天费用并让前台在发票背面注明了入住时间，离开宾馆俩人就直奔消协要求讨个说法。
 

    消协工作人员了解情况后表示，根据《中国旅游饭店行业规范》等规定，“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位(钟点房除外)。按客人住‘间/夜’计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”“外宾住进饭店，不论白天晚间，过夜算一天。如果离开房间的当天，中午十二点到下午六点前离开房间的，按半天计算；超过下午六点以后离开房间的，按整天计算。”据此，消协认为该宾馆的收费确有不合理的地方，于是联系了该宾馆负责人进行调解，最终，宾馆同意按半天收费，退给两位先生一半费用，共计123元。两位先生对此结果非常满意。
 

    在此，市消协也提醒广大消费者：在入住酒店、宾馆时，应尽量选择比较大的、安全设施较为完善的酒店宾馆，入住时尽量将贵重物品寄存。消费前充分行使“知情权”，要对即将发生的消费行为有充分的了解，如在入住前咨询宾馆计时、计费方法，宾馆或收费停车场是否提供24小时保安服务等。消费时要注意保留发票等消费凭证，一旦发生消费纠纷，要及时拨打当地12315或消费者协会联系电话，依法维护好自己的权益。