老人是县文化局的离休干部，今年已年过八旬，孩子都在外地工作，只有老伴陪在身边。4月20日，老人在电视上看到一个名为“新智慧电脑手机”的购物广告，该广告宣称此手机拨打长途电话只需2分钱一分钟，而且功能齐全、价格实惠，还具有3D功能。老人被广告吸引，遂拨打了电视下方的电话，订购了一部手机。4月30日，老人收到了经销商寄来的手机，打开包装一看，手机做工极其粗糙，插入SIM卡后根本无法拨打电话，电池也无法冲进电。与经销商联系要求退货，经销商却以各种理由不愿退货，最后只同意换货。老人无法，只好拨打了县消协的投诉电话。
工作人员接完电话后，考虑到老人行动不便，一下班就前往老人家中了解情况，经过对手机现场检查，证实老人反映情况属实。第二天，就与经销商取得联系，由于电视购物普遍存在虚假宣传，经销商对其电话、地址等各种信息都高度保密。消协工作人员在表明身份后，秉承锲而不舍的精神，以《消费者权益保护法》第四十六条和《部分商品修理更换退货责任规定》与售后人员摆事实、讲道理，经过几天的持续沟通，最终使经销商由最初只同意换货，到同意退还手机款（不含运费），到愿意退还所有款项并承担退手机时的运费。在征得老人同意后，县消协将手机邮寄给了经销商，最终5月8日，工作人员将经销商退还的358元交到了老人手上，老人深感欣慰。
县消协在此提醒广大消费者，目前电视购物普遍存在虚假宣传的现象，希望广大消费者擦亮眼眸、辨识购买。对于货到付款的产品，需当场检查，如果发现产品名不符实，可拒绝付款。如果确实购买到假冒产品，可到当地工商部门或消协组织投诉。