本季度全市各级消协共受理投诉案件154件，诚信承诺联盟企业自行和解案件615件，共解决769件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失66.41万元；接待来访、来电咨询共685人次。
一、本季度受理消费者投诉基本情况
（一）按性质分析：质量问题共61件，占投诉总量的39.61%；安全问题1件，占投诉总量的0.65%；价格问题共9件，占投诉总量的5.84%；假冒表示问题1件，占投诉总量的0.65%；合同问题共44件，占投诉总量的28.57%；人格尊严问题共2件，占投诉总量的1.30%；售后服务问题30件，占投诉总量的19.48%；其他问题6件，占投诉总量的3.90%。
（详见下表）
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项目
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质量
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安全
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价格
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假冒
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合同
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人格
尊严
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售后
服务
|
其他
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数量
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61
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1
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9
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1
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44
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2
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30
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6
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所占
比例
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39.61%
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0.65%
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5.84%
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0.65%
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28.57%
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1.30%
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19.48%
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3.90%
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表一：2012年第一季度投诉类别所占比例 （单位：件）
（二）按主要投诉类别分析，占前六位的是：家用电子电器类共25件，占投诉总量的16.23%；电信服务类18件，占投诉总量的11.69%；公共设施服务类共17件，占投诉总量的11.04%；互联网服务类共15件，占投诉总量的9.74%；服装鞋帽类共12件，占投诉总量的7.79%；日用商品类共10件，占投诉总量的6.49%。
（详见下表）
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项目
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家用电子电器
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电信
服务
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公共设施服务
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互联网服务
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服装鞋帽类
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日用商品类
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数量
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25
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18
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17
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15
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12
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10
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所占
比例
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16.23%
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11.69%
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11.04%
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9.74%
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7.79%
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6.49%
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表二：2012年第一季度投诉性质所占比例 （单位：件）
二、本季度消费者投诉的主要热点分析：
（一）商品质量问题高居投诉性质类榜首。
从本季度受理投诉情况分析来看，质量问题仍是投诉重点。在共受理投诉的154件案件中，质量问题共61件，占投诉总量的39.61%。
（二）家用电子电器类投诉问题居投诉类别首位。
本季度家用电子电器类投诉共25件，占投诉总量的40.98，其中厨房电器类产品消费纠纷26件，通讯类、计算机类产品质量问题居其次。该类投诉的质量问题18件。家电产品质量问题为现阶段消费纠纷中主要问题，一方面部分商家在销售过程中存在商品以次充好、误导消费等方面问题，另一方面消费者对购买商品缺乏了解，误操作导致商品损毁的现象亦时有发生。应加强消费教育工作，加大对市场上商品的抽检查力度。
（三）电信服务类投诉位居第二。
第一季度投诉中反映网络经营、有线宽带接入问题较多。主要表现为宽带、固话障碍报修后，电信等公司处理不及时，没有做好与消费者的沟通工作；部分消费者联系售后服务后，服务公司久拖不决等等，第二季度工作应做好与电信部门的沟通联系，建立快速反应和监察机制。
（三）公共设施服务类投诉位居第三。
本季度公共设施服务类投诉共17件，均占投诉总量的投诉总量的11.04%，其中有线、卫星电视服务类消费纠纷12件。电视网络公司售后服务电话经常无人接听，电视网络报修率较高，修复工作不及时，是公共服务类投诉居高不下的主要原因。下季度工作重点在于加强与我市各主要公共事业服务单位的沟通联系，规范售后服务流程，督促其畅通消费者投诉渠道，以期提高消费满意度。