2012年4月28日，市民任女士到消协投诉，称其家用某品牌电冰箱无故发生自燃，经扑救，冰箱后背几乎烧毁，只剩机身前部分，旁边的窗帘也被烧掉，并且燃烧产生的浓烟将任女士的家熏的漆黑，损失较为严重。联系厂家后，为任女士提供了一台替换品冰箱，但拒绝承担其他损失赔偿。经消协调查，任女士家的冰箱购买日期为2002年的6月3日，至损害发生时不足十年，按照《产品质量法》等相关法律规定，该冰箱应当还在安全使用期限内，发生损害的，生产厂家应当承担相应的赔偿责任。经现场调解，厂家同意为消费者更换一台冰箱，赔偿相关损失2000元整，双方握手言和。
该案是一起产品自燃引起的涉及安全使用年限的消费纠纷。《消费者权益保护法》第十八条规定，“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。”《产品质量法》第四十五条规定，“……因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。”第四十六条“本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。”也就是说电冰箱的安全使用年限应当不少于十年，在十年内发生自燃等安全隐患事故的，消费者有权请求损害赔偿。本案中，任女士家的冰箱自购买之日起不到十年，发生自燃，依法可以请求赔偿，包括产品自燃造成的其他损失。
对于家电安全隐患问题，市消协提醒广大消费者，首先，要购买正规厂家出产的通过认证的合格产品；其次，对于年限较长的家用电器，应注意以下几方面问题：插座出现老化，要及时更新；少用铜线保险丝，尽量安装空气开关；一个多用插排上少插插头；大功率的家电尽量不要同时使用；如闻到焦糊味，及时停止使用，并注意检查；插座出现松动，不要将就使用；使用家电时，注意不要堵住散热口；必要时更换新产品；第三，在发生家电自燃后，消费者要保持冷静，特别要注意保护现场，留下证据，第一时间联系消防部门和厂家售后，认定火灾原因，若是由产品自身质量问题引起的，只要还在安全使用期内，按照产品质量法的相关规定，生产厂家应当承担相关责任。
另外，一般服役年限较长的家电，从性能、安全、环保、节能等各方面考虑，继续使用已经很不经济了。如服役年限较长的冰箱制冷效果差，保鲜盒杀菌能力低；线路老化，增加短路、自燃的风险；制冷剂容易泄露，造成严重环境污染；能耗剧增，使用十年后的冰箱能耗一般为最初使用时的两倍等等。为此国家也大力推行家电以旧换新活动，倡导使用新型节能产品，积极引导树立科学的消费观，该更换的产品及时更换，避免造成更大的损失。