2012年5月16日下午，天门消协分会通过12315消费者投诉平台转接到消费者王某投诉，投诉称：新近购买的洗衣机，漂洗时间过短，且洗衣完成以后也不能自动断电，怀疑该洗衣机质量有问题。天门消协分会接到该起投诉后，便积极与王某取得联系，详细询问了该洗衣机是何时、何处购得，及使用过程中所出现的问题。随后，工作人员又与该洗衣机的经销商吴某取得联系，反映王某在使用洗衣机过程中所出现的问题，吴某根据工作人员的描述，认为新机器质量不会有问题，应该是操作不当所致，并承诺第二天派维修人员上门查看。次日，天门分会工作人员与吴某及维修人员一并赶到王某家中，维修人员为王某的洗衣机进行了全面检查，发现有几枚硬币卡在洗衣机中，维修人员替王某取出洗衣机中不慎落入的硬币，洗衣机随即恢复正常功能。最后，维修人员还细心叮嘱王某在洗衣机使用过程中的一些注意事项，以免类似故障的再次发生，王某表示对于天门分会的调解及吴某的上门服务感到非常满意。