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幸福树的电视不给力 消协帮忙排忧解难

2012-05-22   作者:旌德县消费者协会   浏览:2860

       5月份的一个早上,一位老人来到消协投诉,反映去年购买的电视机有问题,总是修不好。去年6月份柯老汉在县城幸福树电器买了个电视机,准备在家看看新闻、天气预报以安享晚年,谁知道幸福来的就是这么不容易,3个月之后电视机就没有了图像,只闻其声不见其人,于是找到幸福树电器维修,修了之后电视机就好了,没成想前不久电视机又出现了问题,这次是有声音无图像,于是又去找店家来修,店家来人之后说是广电局的信号问题,于是又找广电局来修,如此这般反反复复总算把这事给了结了,可是一颗心还没有放下去闹心的事情又来了,这次电视机又出现了“身体不适”症状,声音又没有了,柯老汉再也按耐不住了,于是找到消协投诉。

   消协接到投诉之后立即与幸福树电器负责人联系,说明了这一情况,并将消法第四十二条:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。 对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。告知对方之后,对方配合态度较好,立即表示会与广电部门联系,同时上门查看,如果是信号问题,帮助消费者将电视机调试好,如果是电视机质量问题,一定将其退换。老人对消协的调解非常满意,一起困扰消费者的投诉得到圆满解决。

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