2012年5月21日，鲍先生来电向市工商局12315申诉，称其一年前(2011年5月4日)向六安某电器卖场购买的一台价值5300元的某品牌液晶电视机，但在2011年7月30日卖场才安排工作人员上门安装调试使用，最近发现屏幕出现了花屏现象，严重影响观看。经品牌售后技术人员查看，认为是排线故障，保修期是一年，三包期应该自消费者购买之日起算，因此已经超过保修期，要求消费者交纳370元维修费。消费者称该品牌的保修卡承诺三包期自实际装机之日起算，同时该卖场也承诺过，因此三包期应自实际装机之日起算，所以不应该交纳370元的维修费。

工作人员接到申诉后，马上介入此纠纷调解。经办人员通过调查证实，该平板电视机屏幕确实出现花屏，同时品牌售后技术人员也认可是质量问题，只是双方就三包期的起算时间有所争议。于是工作人员向卖场负责人详细讲解国家质检总局2011年3月1日发布的《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》，其中明确规定了“平板电视的‘三包’有效期，从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算”,同时根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条之规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”最终商家同意免费为消费者提供三包服务，消费者对结果表示满意。

在此，六安市消协提醒广大消费者日后在购买平板电视机时要注意：三包有效期的起始时间是自产品调试结束后计算，而不是传统认为的购买日期。虽然目前这一做法还未在其他产品中广泛推广，但是消费者在购买其他需要等待送货、安装的产品时，不妨多与商家沟通协商，将安装之日作为“三包”有效期的开始时间，尽可能地维护自身合法权益不受侵害。