为加强对公共服务业的社会监督，反映消费者对公共服务业的意见和呼声，促进公共服务企业诚信自律、守法经营，创造和谐健康的消费环境，灵璧县消费者协会在安徽省工商局、安徽省消费者协会的指导下，自3月份以来在全县10大公共行业中开展了“问卷调查” 社会监督活动。向消费者发放“2012年灵璧县公共服务行业消费调查问卷”数百份，截止目前所有发放的问卷都已回收，回收率达100%，其中有效问卷率达98%。
2012年5月23日，灵璧县消协召开“公共服务行业消费调查问卷”汇总分析会议。会上，消协工作人员对这次问卷调查的10大公共行业中存在的问题及缺陷作了认真的汇总与分析。
1、供水服务满意度达97%，存在的问题主要有水质不好，强制安装、搭售水表等有关安装材料和不按程序无故停水。
2、供电服务满意度达95%，存在的问题主要有服务态度不好，缴费不方便及不按程序无故停电。
3、有线电视满意度达82%，存在的问题主要有有线电视收费标准不合理，有关业务制度、流程公开，公示、提示不到位。
4、医疗服务满意度达76%，存在的问题主要有医务人员责任心不强，不执行物价部门标准乱收费。
5、电讯服务满意度达80%，存在的问题主要有有些电讯单位电话费清单查询收费，不按规定收取工本费及拖延安装、维修时间。
6、银行服务满意度达85%，存在的问题主要有等候时候长，服务网点少及开放的服务窗口少，跨行取款收取手续费。
7、保险服务满意度达83%，存在的问题主要有保险公司对客户投诉的处理不及时；报案后，保险公司办理理赔手续的速度较慢。
8、加油站服务满意度达87%，存在的问题主要有油的质量问题及潜在的安全隐患。
9、盐业方面满意度达96%，存在的问题主要有员工的服务态度不好。
10、邮政服务满意度达88%，存在的问题主要有营业网点布局不合理，服务态度不好及投诉处理效率低。
会议最后，消费者协会秘书长马晓秘书长就这次公共服务行业消费评议调查活动的下一步工作作出安排：消费者协会秘书处将公开调查评议情况，并针对评议结果，对有关单位提出规范服务、加强行业自律的建议和意见。