为了提高企业对商品和服务的责任意识，认真履行经营者的法定义务，妥善处理消费者纠纷。近日，和县消费者协会与和县安德利购物中心有限公司联合举办了2012年企业《消费者权益保护法》培训班，来自安德利的老总、高层主管、柜组长、服务人员等共计200多人参加了此次培训。

 在培训中，县消协秘书长围绕如何处理好投诉和《消法》知识两大方面的内容进行了精彩的授课。首先为大家重点讲解了《消费者权益保护法》，包括消费者权益保护的基本概念、经营者的10项义务、以及“三包”规定等方面的知识。之后讲解了企业售后服务人员如何处理好投诉，处理投诉的具体方法、售后人员应具备的能力，整个讲解过程既有精辟到位的理论知识，又有大量生动鲜活的真实案例，还有多年消协工作的经验心得，尤其是针对与大家工作非常贴近的重点问题、热点问题，予以了全面、详细、透彻的讲解和指导。由于培训内容紧贴消费纠纷实际，受到了企业的赞赏，参加培训人员普遍反映培训内容针对性强、指导效果好，为提高服务人员的调处能力，为化解消费纠纷打下了良好的基础。