2012年5月3日，两位老人争吵着走进双河消协分会，该分会工作人员见两位老人情绪激动，连忙将其带到办公室，倒上两杯热茶，先安抚老人的情绪。
在与二位老人聊天式的询问中，工作人员了解到，两位老人均是双河镇河西村居民，系亲戚关系。投诉人孙某称今年元月份在被投诉人孙某某处购买自制土蜂蜜3千克，每千克120元，共360元。孙某在饮用时发现蜂蜜中有疑似白糖的物质，当时心里想都是亲戚就算了，反正白糖对身体也没有大碍。2012年5月3日，孙某见到孙某某后就提及此事，孙某某感到委屈，矢口否认其在蜂蜜中加入白糖。两人争执不下，他们就决定带着剩下的蜂蜜找到双河消协分会，要求讨个说法。该分会工作人员通过对蜂蜜中疑似白糖的结晶物进行分析，发现此结晶物用手轻轻碾压就形成了液态状，不像是白糖。同时该分会工作人员查阅相关资料了解到蜂蜜在13℃--14℃的环境下容易产生结晶，且结晶越多蜂蜜越纯。
经过对二位老人的安抚、宣传、解释，双方当事人对工作人员耐心细致的工作态度均表示非常满意，双方也表示相互不再深究。