农机故障农民忧 快速维权消协忙
【案情简介】
5月22日上午，消费者俞某满脸愁容地找到县消协，据俞某反映，他是去年5月19日在定城东门一家农机专卖店购买了价格81000元的收割机，现在农忙时节，收割机经常出现故障，耽误了许多时间。三天前，收割机再次出现故障，俞某将收割机运到该农机销售部要求维修，但该店一直以各种理由予以推脱，眼看时间要过了“三包”期限，而且田里的麦子还没收割，俞某焦急万分，多次与农机店协商未果，遂投诉到本中心。
【处理过程及结果】
接到投诉后，工作人员简单地安慰了一下俞某，随即赶赴该农机销售店调查了解情况。经实地查验，俞某的收割机由于机架断裂，之前，农机店仅仅给予简单焊接，但接口处很容易再次发生断裂，俞某要求更换机架，但农机店负责人沈某辩称“该收割机的三包服务是由厂家直接负责，他们可以帮助农户联系厂家，要求厂家运一个机架过来，但是更换费用需要由消费者承担”。工作人员查看了该收割机的“三包”服务卡，卡上明确注明了机架两年内保修，根据《消法》和《农业机械产品修理更换退货责任规定》，农机销售者应承担三包责任，农忙时节应及时处理农机故障。工作人员将相关规定告知沈某，要求沈某按规定予以承担“三包”责任。最后沈某同意免费予以维修，现场联系了厂家给予运一个新的机架过来；并且向我们承诺今后将严格遵守农机三包相关规定。直到此时，俞某的脸上才露出满意的微笑。
【案例分析】
此案中，沈某以厂家来承担售后服务责任来免除自己责任显然是不对的，《农业机械产品修理更换退货责任规定》第三条明确规定“农业机械产品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、修理者之间订立的合同，不得免除依照法律法规和本规定应当向农民承担的三包责任和义务”。同时销售者还应具备在农忙季节及时排除主要产品故障的措施。
当前正是农忙季节，农机故障时有发生，县消协接到此类投诉后，会在第一时间调查处理。在农机纠纷中，经常有销售者以各种理由推脱责任，而农民朋友由于赶着需要使用农机，只要能快点把农机修好，很多人选择了付钱了事。农机一般都有售后三包服务，农民朋友应加强学习这方面的知识，在发生农机故障纠纷时，在与经营者协商不成的情况下，可以向消协投诉，也可以向有关部门申诉。