【案情简介】

2012年3月8日，消费者雷某电话投诉到霍邱县消协，反映当地居民供电电压不稳定，有时太低，连电饭锅、水泵等家用电器都无法正常使用，严重影响了正常的居民生活。据消费者反映，这种现象不是他一家有，周边邻居也存在同样的现象，他们曾多次向有关部门反映，但问题一直无法解决，希望消协能够给予帮助。

【处理过程及结果】

考虑消费者雷某地处偏远农村，不方便到县消协提供相关票据，县消协工作人员决定先通过供电了解相关情况。通过了解，消费者雷某所处地区为“小水库”供电区，以前不属于国家电网的供电范围，所以一直存在供电电压不稳定，供电电压过低的现象。同时了解到，消费者雷某所在村不在2012年供电部门农网改造范围之内，消协工作人员当即联系到供电部门相关负责人，希望供电部门尽可能的提供帮助，解消费者的燃眉之急。霍邱县供电部门非常重视消费者的投诉，列入领导会议议程，通过会议研究决定，将消费者雷某所在村提前加入今年农网改造范围内，并尽快落实完成。县消协工作人员将消息告诉消费者时，消费者十分感激，并感谢消协的帮助。

【案例评析】

本案是有关服务领域的一起典型案例，造成消费者损害的责任不在消费者，也不在经营者，案例中的“问题”属于“历史遗留问题”，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”消费者的知情权是法律赋予消费者九项权利之一，另根据《消费者权益保护法》第八条规定第二款规定：“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”除法律规定经营者必须按规定提供有关消费信息外（如在外包装上标明生产厂家和生产日期等信息），消费者的知情权为消费者主动申请获得，可见本案例中经营者并未侵犯消费者的知情权。

案例提供：霍邱县消费者协会龚学 邓震宇