会上，消保科胡晓玲科长传达了《六安市市工商局、六安市消费者协会关于2012年度对有线电视、通讯服务等公共服务行业开展消费者评议活动的实施方案》的文件精神。
市消费者协会常务副会长兼秘书长牛忠民对2011年以来我市电信、移动、联通和数字电视企业消费者投诉情况进行通报、分析。
与会的四家被评企业代表表达了对评议工作的认识，并表示要以积极的姿态、良好的服务迎接评议工作的开展。
最后，徐德成副局长在讲话中强调本次评议活动开展既是工商、消协部门的法定职责，也是被评议企业应有的义务。作为被评议企业：一要统一思想，提高认识，正确对待本次评议活动。要把评议工作作为建设和谐社会的题中之义，作为促进工作、提升服务质量的过程。二要积极迎评，做好行业自查自纠。以评促改，各公共服务企业要按照评议活动的要求，查找自身存在的不足，完善服务与管理制度、措施，不断提升消费者的满意度。三是注重实效，加强12315维权服务体系建设。以评促建，通过与公共服务行业沟通协作，建立服务业消费维权联动机制，推动消费和解，快速化解消费纠纷。四是切实整改，提高公共企业经营服务水平。以评促管，评议结果将向社会通报，公共服务企业应切实整改，加强自律，向社会、消费者作出优质服务承诺。
徐德成副局长要求各级工商、消协部门在评议过程中，应切实加强宣传，向社会公布评议活动过程和内容，接受监督，为扎实有效开展评议活动营造良好的舆论氛围。同时积极组织、市县联动，按照工作进度，抓好方案的落实和问卷调查，依法处置评议结果，并对消费者反映的突出问题及时查处。