宣州区消协2012年上半年工作回顾
及下半年工作安排
2012年上半年，在省、市消协的指导和区工商局的领导下，我区各级消协组织深入贯彻落实科学发展观，全面履行法律赋予的各项职能，按照全年工作安排部署和要求，以“消费与安全”年主题为主线，着力解决消费者最关心、最直接、最实际的问题，推动消费维权深入发展，为拉动内需、促进消费、构建良好和谐的消费环境发挥了重要作用。
一、2012年上半年工作总结
（一）围绕“消费与安全”年主题，深入开展“3·15”纪念活动
为纪念2012年“3.15”国际消费者权益保护日，加大消费维权力度，提高消费者的维权意识，营造和谐稳定的消费环境，宣州区工商局、消费者协会配合开展了“3·15”系列活动。一是集中将“双打”、两节打假期间没收的过期食品、假冒伪劣商品进行集中销毁；二是“3·15”当天在府山广场设立消费咨询台，现场受理消费者现场投诉并向消费者讲解如何识别假冒伪劣商品；三是在“3·15”期间领导亲自带队，接听“3·15”热线，并安排工作人员加强值班；四是接受并配合电视台、报社等新闻媒体的采访共5次，向消费者宣传消费维权知识；五是参加了由市工商局、消费者协会主办，市电视台承办的“3·15”晚会；六是发布了2011年宣州区消费维权十大典型案例；七是着手准备“消费教育进校园活动”，提高广大中小学生维护自身合法权益的积极性。
（二）做好消费者日常投诉调解工作，维护消费者合法权益
宣州区消协不但把提升整个社会的诚信度做为保护消费者权益的一项重要工作来抓，而且对消费者投诉的个案也认真对待，一丝不苟。始终坚持群众利益无小事，有诉必接，有接必果，不以事小而不为，不以事难而推诿，坚持及时受理、及时调查、及时取证、及时调解、及时处理。据统计，截止目前，2012年我会共受理消费者投诉143起，为消费者挽回经济损失20多万元，调处消费纠纷的结案率达到99%，收到消费者赠送的锦旗8面，今年我消协还被省消协评为全省“消费纠纷调解先进集体”，受到了社会各界的一致好评。目前，我会正积极配合市政府等相关部门妥善解决原金仕堡健身会所会员健身事宜。
（三）加强与新闻媒体的沟通与联系，提高消费者维权意识
为充分发挥新闻媒体的宣传和监督作用，提高消费者的维权意识，维护消费者的合法权益，一是高度重视和发挥新闻媒体对消费维权的宣传和监督作用，广泛宣传消费者权益保护的法律法规和政策，以及消费维权知识，动员和鼓励广大消费者运用法律武器依法保护自身合法权益，努力营造良好的消费维权舆论氛围。二是及时在网站、杂志、报刊等发表消费者维权动态，对一些损害消费者权益的典型案例在网站、杂志、报刊上及时揭露批评，维护消费者合法权益不受侵害。据统计，2012年上半年我会共发布维权动态18篇（2011年全年才发布维权动态16篇），其中已有4篇报道在省消协网站上刊登，有2篇在安徽消协通讯刊登，有6篇报导在市工商局和区工商局网站上刊登，有11篇报道在宣城日报、宣州专刊和皖南晨刊等报纸上登报，有多篇新闻通讯在“宣城零距离”、“5280栏目”等栏目播放。三是针对消费热点，及时发布消费提示。针对消费热点、易发问题，及时发布消费提示，2012年共发布消费警示3个，内容涉及服装、网购、旅游等方面，为消费者提供了真实可靠的消费信息，鼓励、指导消费者科学、合理选择，让更多的消费者避开消费陷阱。
（四）扎实开展“一会两站”建设，进一步壮大消协组织队伍
为方便消费者申诉举报，针对消费者申诉举报相对集中地手机、家电、超市、家具等行业，宣州区消费者协会还积极指导经营者在经营场所建立消费者投诉点，支持有条件的经营者开辟解决纠纷的“绿色通道”，在一些大型商场、超市，如宣城市台客隆超市、苏果超市、商之都、新百百货设立了一批12315公益广告牌，设立消费者服务专用电话，安排专人负责处理消费者投诉，通过协商方式就地解决消费纠纷，畅通服务领域消费维权的主渠道，方便消费者申诉举报，实现哪里有需求，哪里就有服务，哪里就有服务维权。下一步将加强同宣城世纪联华超市沟通联系，设立12315公益广告牌，要求世纪联华超市安排专人负责处理消费者投诉。截止目前，我区共有7个消协者分会、两站204个，建成面高达98%以上。
（五）认真做好其他各项工作
1、公布了“2011-2012年宣州区消费者协会诚信单位”。本次评选活动坚持“企业自愿、严格审查、慎重确定”的原则，在企业自愿报名参加的基础上，经宣州区工商局和消费者协会初审，并结合市场调查与消费者的反映，全区共有24家单位被评为诚信单位。
2、完成了保险行业服务满意度调查。宣州区消费者协会于2012年5月在全区范围内通过对6家人寿保险公司服务态度、服务承诺、异地服务、理赔效率四方面，开展了保险行业服务满意度调查活动。通过调查发现，部分人寿保险公司一是整体服务有待于进一步提高；保险公司单方制订的保险格式合同过于繁杂，透明度过低不明确，存在霸王条款；三是部分消费者理赔时遭遇过“少赔”或理赔不及时。针对调查中存在的问题，宣州区消协与保险行业有关负责人进行了沟通，指出了调查报告中消费者反映的问题，要求他们加强对营销人员、理赔人员的培训、管理，本着对消费者负责态度，耐心细致的为消费者做好服务工作，切实提高服务水平。同时，宣州区消协呼吁保险行业加强诚信建设，营造和谐保险消费环境；加强保险人员的素质教育，进一步规范保险营销人员的服务行为；加强对保险服务质量的管理，通过对服务内容的完善和创新，简化手续，加快理赔速度，提高办事效率；在设计业务操作流程上，应着眼于客户的方便性，减少客户的麻烦。
三、积极准备开展诉调衔接工作。为整合维权资源，加大维权力度，加强审判工作与调解工作的衔接，把解决消费纠纷的诉讼途径和调解途径有机结合起来，依法及时化解消费者权益纠纷，根据上级有关文件精神，在省、市消协的指导下，结合宣州区实际，宣州区消协近期拟组织开展与区人民法院和区工商局对接联动，整合法庭的司法资源和消协的调解职能，把解决消费纠纷的诉讼途径和调解途径有机的结合起来，以便提高维权效率，切实维护消费者合法权益。
四、对有线电视、通讯等公共服务行业开展消费者评议活动。根据文件精神，下发了《关于成立有线电视、通讯服务等公务服务行业消费评议活动领导小组的通知》。下一步，我会将会同工商部门组织实地问卷调查，保障评议工作的顺利开展。
二、2012年下半年工作安排
1、继续做好受理消费者投诉工作，努力提高受理投诉工作的水平和成效。受理消费者投诉与咨询是消费者组织的日常工作，一是要千方百计创造条件，方便消费者投诉努力降低消费者维权成本；二是重点做好农村消费者投诉受理调解工作，帮且农村消费者排忧解难；三是抓住损害消费者权益的热点、难点问题，进行重点调解；四是对重大投诉案件及时移交有关部门查处。
2、继续做好维权动态、消费警示的发布工作；
3、召开区政府消协办公会议和消费教育进校园活动；
4、继续推进“一会两站”和“诚信承诺企业联盟”建设；
5、积极参与有关行政部门对商品的监督检查，确保消费者的权益不受侵犯；
6、完成省、市消协布置的其他各项工作；完成区工商局交办的各项工作任务。