【案情简介】
去2011年年底，消费者韦影芝在临泉县一饭店就餐，从啤酒箱中取出一瓶山城牌啤酒，准备打开饮用时，突然啤酒瓶发生爆炸，玻璃碎片飞溅，导致右眼部受伤出血，因伤势严重，后被送到医院治疗。韦影芝因啤酒瓶爆炸炸伤及右眼致右上睑裂伤，并因伤后瘢痕形成部分眉毛脱落，瘢痕挛缩牵拉上睑导致右眼睑闭合不全，出现眼球外露视力下降，视物模糊等情况，被鉴定为八级伤残，面部毁容被评为九级伤残。韦影芝与啤酒经销商协商索赔，遭经销商推诿，无奈之下投诉至县消协，要求啤酒生产企业赔偿损失。
【处理过程及结果】
在临泉县消协的主持下，5月6日消费者韦某在临泉县消协工作人员的陪同下前往亳州市某啤酒生产厂家签订调解协议，由啤酒生产厂家一次性赔偿消费者医药费、精神损失费等13600元，双方签订了人民调解协议，并当场兑现现金。
【案件评析】
临泉县消协接投诉后，及时找双方当事人了解事件原委，由于啤酒生产企业住所在外地，给调解工作带来一定的难度，临泉县消协通过多方面的途径与啤酒生产企业进行沟通调解，由于消费者缺乏足够的维权证据，又因为啤酒生产企业内部维护消费权益机构不健全等等因素，曾使调解一度陷入僵局。县消协几经周折，多方联系寻找调解渠道，最终使双方达成一致协议，消费者拿到赔偿款非常感谢消协，称消协是消费者的保护神，并送锦旗感谢。