今年以来，横埠消费者分会积极采取多项措施，切实维护好消费者合法权益。

    一是加强宣传，提高消费者维权意识。结合日常巡查和“3.15”消费者权益保护专题活动，大力宣传《消费者权益保护法》，根据辖区群众消费特点，重点宣传《消法》里的售后“三包”规定，再通过发布典型维权案例，提高消费者的维权和法律意识；

    二是加强“两站、五进”建设，贴近便捷消费者。大力推进“一会两站”和12315“五进”建设，贴近、方便消费者，真正做到维权”到群众中去”，实现维权就在消费者身边。截止目前，该分会已建立消费者维权站点1个，拟在建6个。

    三是高度重视，增强维权服务效能。从接到维权请求的第一时间反应，到调解时的全力协调，再到处理后的跟踪回访，直至维权事件的完全结束，真正把消费者满意与否作为检验工作成效的重要标准；

    四是积极学习，提升维权服务水平。定期组织分会工作人员学习、再学习相关法律法规，并通过积极关注网络、报纸等媒体上的维权案例，学习经验技巧，提升维权工作能力；

    五是主动作为，维权前置。协同县市场规范局、横埠工商所，开展格式条款整治行动，打击霸王条款，避免消费者合法权益受到侵害；

    六是立场公正，理性维权。处理纠纷客观冷静，以“解决问题，化解纠纷”为原则，维护消费者权益的同时，不侵犯经营者的合法权益，切实维护好正当消费权益。