谨防商家隐形侵权

随着《消法》等法律的普及和媒体对消费维权事例的大力宣传，近年来，消费者的维权能力有了较大的提高，越来越多的消费者勇于也善于站出来维护自己的合法权益。商家的显性侵权逐渐没有了生存空间，他们转而进行隐性侵权。隐性侵权就是商家利用消费者对所使用商品的相关知识了解不足，或者利用消费者愿意相信商家的善良天性，以不易被发现的手段侵害消费者的合法权益。

安工大的孟同学于前一段时间在市内一家大型电脑城购买价值4450元的笔记本电脑一台，由于她自己是学计算机的，对笔记本电脑的相关知识掌握的很全面。购买当晚，她就对电脑的一些基本情况进行了测试，结果发现，该笔记本已有100多个小时的运行时间，且开关机次数也达到70多次了，孟同学怀疑自己买的是二手旧电脑，随即来到马鞍山市消费者协会投诉。在众多的证据面前，商家最终承认该电脑是一台样机因为放在柜台做展示，所以有较多的开关机次数和相当的运行时间。根据《消法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”，商家同意免费为孟同学更换一台新笔记本电脑。

上面一个案例是商家利用消费者对高科技商品的了解不足，隐秘的侵犯消费者权益，结果栽到了行家手里，而下面的一个案例就是商家直接利用消费者愿意相信的善良天性，在消费者意想不到的地方进行侵权，不过同样被有心人识破。

王女士在市内一家超市买了价值588元的冬被一床，外包装标示尺寸为2M*2.3M，一段时间以后拿出来用，但是总是感觉被子不大对劲，她对冬被进行了测量，结果发现实际尺寸为1.9M*2.2M，随即王女士找到商家协商无果，来到马鞍山市消费者协会寻求帮助。消协工作人员立即与商家取得联系，一开始商家还以王女士的冬被购买已有一段时间，不能证明现在这床就是当初买的那床为由，拒绝协商，后来消协工作人员要求对该品牌其他冬被的尺寸进行测量，商家这才承认了自己的错误。根据《消法》第十九条“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”最终商家同意给王女士退货，报销打车的费用，并赠送王女士超市代金券80元。在菜市场缺斤短两是常事，消费者都有防备的意识，但是在超市商场这种事情也会发生，购买商品时要多留个心眼，勇于怀疑，善于发现侵权事件，做个像王女士这样的有心人，这种亏就不可能吃了。

绝大多数消费者都认为《消法》是为商家和厂家制定的法律，其实不然，《消法》中也有对消费者的要求，第十三条“消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。”广大消费者应该主动了解自己所购买的商品和服务的相关知识，在生活中时刻谨慎消费，发现问题要敢于怀疑，这样既可以避免商家显性或隐性的侵权，保护自身的权益，净化市场消费环境，又可以避免因为自身的原因损坏商品，而丧失享受三包服务的权利。