“毛片”归属起纠纷  握手言和化矛盾

近日，李女士到市工商局12315指挥中心投诉称，她在市区某儿童摄影店为宝宝订制了一套摄影套餐，预交费用1088元，除去影集及入册的照片，李女士对摄影店为宝宝拍摄待选的另外200余张毛片也很满意，所以想把这些毛片带回家留存。但该店负责人明确表示这些毛片要按每张10元另外购买，并声称如果三天内不来购买，就将所有毛片删除。李女士多次与老板交涉，要求免费交付毛片未果，遂投诉至此。

我中心工作人员受理投诉后，对李女士的投诉情况进行了调查核实，认定李女士所述属实，便组织李女士和摄影店负责人前来调解。老板认为发票上所约定的影集已如约交付，多拍摄的200余张照片是影楼的摄影师、化妆师、引逗员付出的额外劳动成果，应该收取费用。李女士则认为，已经为拍摄照片掏过钱了，这些剩下的毛片理应归她。双方争执不下。依据《安徽省消费者权益保护条例》第三十二条的规定：“从事摄影、冲印的经营者，应当保证摄影、冲印的质量；经营者提供服务后，应当将全部照片、底片（包括数码图片资料）交付消费者，不得自行保留和另行收取费用。”工商部门认为，老板提出的因摄影师等多付出了劳动而收费的说法缺乏说服力。摄影师拍摄多余的照片是为了保证拍摄质量，是必须进行而又无法省略的服务行为，因为摄影师无法保证拍摄的每张照片都会让消费者满意，这种拍摄属于消费者掏钱购买的拍摄服务，是影楼为保证影像产品质量而必须提供的服务，因此消费者不应该再为此买单。但由于照相之前，双方没有就毛片问题进行沟通，签订合同。对此，中心工作人员本着实事求是的态度，针对双方的纠纷，晓之以理，动之以情，从人性化的角度，化解双方的矛盾，最终双方握手言和，达成一致意见。

在此，市工商局提醒广大消费者，去摄影店摄影时要与摄影店签订合同，对价格、服务内容、毛片是否免费提供等问题进行明确约定。事后一旦发生纠纷，可作为维权的依据。