【案例简介】3月5日，开发区消协接到消费者许义凡女士投诉，称其在重庆的儿子于年前在某快递公司保价邮寄了40袋速食食品到滁州。2012年1月26日货到滁州后，消费者许女士立即前往滁州快递公司收货，待签单拿到货到家后发现短少了23袋，当即电话联系了滁州快递公司经理，请求解决。该经理接到通知后，一直推脱不予处理。无奈，消费者许女士只得求助于开发区消协。

【处理过程及结果】开发区消协工作人员接到投诉后，立即联系双方当事人到场了解情况并进行调解。对于消费者许女士货物短少的情况，快递公司经理不予确认。该公司经理认为收货确认单，消费者已经签字确认，即认可货物数量，无异议。并以收货确认单为证据。在我区消协工作人员进一步了解情况后，消费者未当场验货后签字，确有失误。后经过区消协工作人员耐心解释，做工作，并通过滁州快递公司与该快递公司上级进行联系，最终同意给与860元的赔偿。消费者许女士表示认可。最后双方达成调解协议，消费者许女士对于我区消协工作人员负责任的态度表示非常满意。并赠送锦旗表达谢意！

【案例评析】本案是一起快递纠纷案例。近年来，我国快递行业发展相当迅速，各类快递公司如雨后春笋般林立我们的城市中。这迅速发展的背后隐藏的是快递服务行业规范的不完善，以及快递公司对快递工作人员管理的疏忽等问题。造成快递服务行业的投诉呈逐年上升的趋势。

根据《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”本案中，消费者及时提供了货物寄出时的快递单，我们看到快递单上，明确写明了货物的数量、重量等相关信息。在事实证据和我区消协工作人员法律法规宣传教育后，经营者只得承担责任，给予赔偿。

此案也同时提醒广大消费者，以后在接受快递服务时，务必妥善保存相关证据。在收货时，一定要仔细验货，并在验货后进行签字确认。在发生消费纠纷、合法权益收到侵犯时，及时投诉维权。