【案情介绍】最近任先生遇到了一件烦心事，几年前托人给父亲安装了一套橱柜，可一年前灶台面板断裂，下面抽屉也打不开了，老人家使用起来实在不方便。任先生也去找过经销商几次，但因各种原因拖到现在仍没有给予解决，每次去看望老父亲，因这事都会被骂着回来，可老人家毕竟已八十有余，想来思去，任先生找到了我协。
【处理情况】得此情况后，我协秘书长立即与经销商取得联系并火速赶到现场，与经销商沟通后得知，任先生的灶台为2006年所购，早已超过约定三年保修期时限，期间因消费者并未说明具体情况，而且经销部维修工人有限，加上其他一些主观原因就没有与任某联系解决。
最终经销商经过我秘书长的耐心解说，同时考虑到消费者的家庭实际状况，最后同意三日内为任先生免费维修好灶台，调解圆满结束，任先生也满意而归。
【案例评析】这是一起橱柜维权投诉案，目前国家在这方面三包一直未出台详细规定，所以在遇到此类问题时，往往都是根据地方相关消法规定，或企业的三包说明进行处理。而案中任某的灶台为2006年购买，早已超过经销商三年维修期的承诺，理应不再免费维修，但是考虑到消费者的心情，我们还是乐于接过这起投诉，经过我们的调解，经销商同意限期免费维修。投诉的成功调解也让我们消协工作人员更深地感觉到了信任和责任的重要意义，我们多做一点，给别人带去的可能却是另一番风景。