为掌握我县公共服务行业的实时现状，了解消费者的真实诉求，促进公共服务类行业的发展更契合消费者的现实需求，保障消费者合法权益，根据上级文件要求，县工商局、县消协对全县范围内的有限电视、移动、联通、电信等公共服务类企业开展消费者评议活动。
经认真组织，消协、消保股及各工商所共发放100份调查问卷，回收有效问卷97份。调查过程中采取一对一、面对面的形式现场填写信息，如实反映被调查对象的真实意愿。调查区域遍布机关单位、社区和乡镇，对象包括各年龄段、职业和不同收入群体，内容主要涉及总体满意度、窗口服务、投诉受理、收费标准及透明度等备受消费者关注的问题。
经整理，被调查的诉求集中在：一是加强对前台工作人员的业务培训，提高解决实际问题的能力；二是如实、全面、准确地向用户解释各种业务类型（如各类消费套餐），不能事前解释避重就轻，事后推卸责任；三是杜绝虚假宣传、价格欺骗，禁止各种诱导消费者的行为；四是通信服务行业要简化话费查询手续，方便消费者查询话费详单；五是及时依法处理消费者投诉意见，承担相应责任，不推诿、不拖延。同时被调查对象还希望公共服务类企业能更多体现自身的公益性，在设置各类服务时能尽可能的考虑消费者的实际情况。
目前，相关的问卷及整理工作已完成，下一步将整理的信息发函至这四家企业，并约谈企业主要负责人，督促其在以后的经营过程中不断提高依法、利民的服务水平。