近日，市消协接到消费者相某的投诉，反映他于5月份在宿州一大型商场购买某品牌机械表一块，价值11400元，回家后佩戴三天发现手表走走停停，后至商场被告之是运动量不够造成的，相先生提出异议，要求给予检测，但售后在未告知消费者的情况下，擅自将手表拆开维修了，后通知相先生手表无任何质量。相先生认为售后负有全部责任拒绝取表，要求更换遭到拒绝，于是投诉至消协。
市消协受理了该投诉，第一时间联系商场负责人。商场以手表检测无质量问题不予调换。如调换，厂家必须收取消费者10%的磨损折旧费。消协人员以未经消费者同意私自拆表维修事实为依据，以《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律为准绳。产品自售出之日起１５日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规模的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。经过不断协商，商场多次与厂家沟通，最终同意给予消费者免费更换新表一块。