一、投诉概况
二0一二年第二季度，宿州市、县（区）两级消费者协会共受理消费者来访、咨询3283人次，受理投诉共计206件，已解决205件，成功调解率99.51%，为消费者挽回损失102324.4元，加倍赔偿共计1792元。通过诚信承诺企业联盟和解的消费者投诉共计2689起，为消费者免受9万余元的损失。
与二0一一年同期相比，受理的总投诉量增加了6件。通过诚信承诺企业联盟和解的消费者投诉减少了457件。
二、投诉分类统计
1、各类别投诉情况及投诉所占百分比情况：
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类 别
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投诉量（件）
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占总投诉百分比（%）
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2011年度同期投诉量（件）
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家电类
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45
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21.84%
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46
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服装鞋帽类
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52
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25.24%
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14
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食品类
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12
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5.83%
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14
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房屋及建材类
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9
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4.37%
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8
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日用商品类
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22
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10.68%
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29
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交通工具类
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12
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5.83%
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7
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生活社会服务类
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4
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1.94%
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20
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农用生产资料
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8
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3.88%
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9
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电信服务
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17
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8.25%
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24
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公共设施服务
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7
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3.40%
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9
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其他类
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18
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8.74%
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20
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从以上表格可以看出，家电类、鞋帽类及日用商品类仍是投诉受理的重点，占到了近60%，与2011年同期相比，服装鞋帽类投诉量上升较快，增长了近两倍。
2、从投诉的性质分析：质量类投诉120件，占总投诉的58.25%；安全及价格类投诉5件，占2.43%；计量类投诉7件，占3.40%；合同类投诉25件，占12.14%；假冒及虚假宣传类投诉4件，占1.94%；售后服务类投诉28件，占13.59%；其他类投诉17件，占8.25%。
三、投诉的重点及难点分析
1、食品、饮料类质量申诉成夏季投诉新热点
随着夏季高温的来临，消费者反映食品和饮料类质量问题日益增多。一方面是散装食品变质申诉明显增多，由于是散装食品，大多消费者未选择索证，出现质量问题检测难成为突出问题。因而在维权举证方面存在较多困难。另一方面，消费者反映啤酒等饮料质量问题此起彼伏。特别是消费者在饮用啤酒过程中，发现啤酒内有杂质等质量问题，经营者大多以无法核实事实为借口逃避责任。
2、商品内包装附赠中奖卡成诈骗新模式
本季度接到十几位消费者的咨询电话，反映卫生纸、口香糖等内包装中附赠了中奖卡，中奖金额皆是几十万元不等，并附注兑奖电话，当消费者致电咨询皆答复寄往中奖者身份证和汇款奖金税金皆可兑奖，具有很强的迷惑性。依据《反不正当竞争法》第十三条“经营者不得从事下列有奖销售：（三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元。”提醒广大消费者在遇到该类情况可及时报警，理性对待中奖信息，切忌轻易邮寄任何私人财物给对方。
3、保健品虚假宣传屡见媒体，农村消费者权益屡受侵害
本季度保健食品投诉共计6起，上半年投诉共计20起，其中虚假宣传投诉占主要部分。由于农村消费市场监管力度较弱，一些经营者往往通过农村媒体广告夸大功效宣传、虚构科学根据、病人现身说法等手法，把保健食品非法宣传成具有治疗疑难或慢性疾病作用的药品，诱导农村消费者购买使用，一定程度上延误了疾病的治疗时机。当消费权益受到损害时，由于农村消费者的消费维权意识相对淡薄，主动维权观念不强，某种意义上纵容了经营者的不法行为。
提醒广大农民消费者：购买之前，充分了解产品有无国家相关批号，可以咨询药监部门或上国家官网查询，避免购买假冒产品；仔细查看产品是“药准字号”还是“健字号”，避免错把保健品当成药品；咨询相关专业医生或到正规药房再行购买。
4、有线电视及通信服务等公共服务企业售后不及时成投诉新特点。
夏季气候的变化较大，雷雨风暴较为常见，造成依靠线路传输信号的有线电视、宽带、固定电话等服务容易出现故障，维修不及时，售后电话无回音成为消费者反映较为集中的问题。