二0一二年上半年砀山县消协受理投诉情况分析
经砀山县消费者协会统计汇总，2012年上半年砀山县消费者协会与基层分会一共受理消费者投诉208件，解决207件，投诉解决率为99.5%，为消费者挽回经济损失近5万余元，接待来访和咨询千余人次。
一、投诉基本情况
（一）投诉情况分类
1. 投诉问题按性质分：质量问题占73%，安全问题占10%，价格问题占3%，假冒问题占3%，虚假品质表示问题占5%，营销合同问题占1%，人格尊严问题占3%，其他问题占2%。（见图1）
图1 投诉性质比例图
2. 投诉问题按类别分：百货类占27.1%，服务类占30.3%，家用电子电器类占24.1%，家用机械类占5.7%，房屋建材类占5.5%，农用生产资料类占2.3%，其他类占4.9%。（见图2）
图2 投诉类别比例图
二、投诉热点分析
（一）保健食品功效宣传严重夸大，食品当药品广告坑蒙农村消费者
2012年上半年，保健食品投诉量依然存在，一些经营者往往采用夸大功效宣传、虚构科学根据、病人现身说法等手法，通过农村地区的媒体把保健食品非法宣传成具有治疗疑难或慢性疾病作用的药品，诱导农村消费者购买使用，一定程度上延误了疾病的治疗时机。值得注意的是，目前，这些非法宣传广告正由城市向广大农村地区蔓延。
（二）公用事业和社会服务投诉成为新的投诉热点，为消费者服务的意识还比较淡薄
公用事业和社会服务投诉成为近期新的投诉热点。在公用事业服务方面，一些消费者反映，个别具有垄断性质的公用服务行业存在强迫交易的行为，要求消费者一次性高限认购远超消费者的实际需求的产品。此外，还有一些消费者反映公用事业服务中还存在计费不准确、服务态度差等问题。在社会服务方面，消费者反映一些洗衣行业、美容美发、餐饮行业服务差、收费高、变相高收费等行为。
（三）电信移动等行业服务投诉增长明显，一些增值服务乱收费
上半年，电信、移动等服务投诉量仅次于服装鞋帽类，但不容忽视。在此类服务行业投诉中，消费者反映的主要集中在一些增值业务收费方面办理容易办理报停难问题、电信、移动等企业的相关服务的延续问题、咨询业务即视为申请办理而被强行扣费问题等。
（四）家电类行业购买容易维修难，“三包”服务不到位！
2012年上半年，家电类产品投诉依然不减，切较多反应在产品质量及售后服务方面！因一些经营者产品设计不当、疏于质量监控、出厂检测工作不到位等，消费者购买使用家电类产品时问题较多，加之经营者售后服务跟进缓慢，没能提供及时有效的维修服务，一度引发较为严重的群体投诉事件。值得注意的是，个别经营者在家电中使用的部件质量不过关、在维修服务中提供的配件质次价高，涉嫌故意侵害消费者的合法权益。