牛秘书长作了以“投诉服务站 让消费市场更和谐”为主题的讲话，他指出，皖西首届商业峰会暨家电论坛是一个增进交流，相互学习、促进发展的平台。近几年，六安商业形态的发展很快，消费购物环境、售后服务得到进一步改善，这些得益于商家的诚信规范经营，得益于消费市场环境改善。特别是近一两年来，六安市大型商场、超市消费者投诉呈下降趋势，尤其是在售后服务方面明显改善。市场竞争公平、有序，消费维权意识逐步提高。消协组织在一些商场建立了消费维权投诉站，方便了消费者投诉，消费和解机制得到进一步完善，为消费者营造了一个放心、和谐消费环境，推进了商业零售企业健康、有序发展。