近日，家住含山县仙踪镇的花女士，来到县消协，倾诉了一件烦心事。
花女士于2010年6月在某品牌电动车专卖店仙踪专卖店购买了一辆价值2000多元的电动车，两年来，一直正常使用，给花女士的日常出行带来了很大的方便。但今年6月的一场意外，让花女士心疼不已。6月9日晚，花女士像入往常一样，把电动车放在一楼充电。夫妇二人在二楼卧室休息，至凌晨2时左右，夫妇二人被一阵浓烟熏醒，赶紧下楼查看，发现电动车已被烧得面目全非，只剩下车架，家中的冰箱、洗衣机等家电均被烧毁，四面墙壁也被烟火熏得一片漆黑。看着家中的惨状，花女士想到了找电动车经销商索赔，但经过多次交涉，对方只同意给予8000元的补偿，离花女士的要求相差甚远，花女士无奈只好向消费者协会投诉，请求帮助维权。接投诉后，消协工作人员分别向消费者、电动车销售商和供货商了解了相关情况，并收集了现场资料、相关机构的鉴定证明材料。
经多次调解，电动车销售商和供货商同意共同向消费者赔偿消费者19000元。消费者对赔偿金额表示满意，同时对消协的帮助表示感谢。
含山县消费者协会提醒广大消费者，在遭遇产品安全事故纠纷时，要及时保存录相、照片等证据，有必要的可请有资质的机构提供相关的检测、鉴定报告，为维护自己的合法权益多一道保障。