根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定，为推动商贸领域企业完善信用管理制度、提高风险控制水平、增强诚信经营意识，引导企业信用交易，规范市场秩序，营造良好的市场环境，促进我县经济健康持续发展，决定在全县开展 “诚信经营示范单位”评选活动。现制定方案如下：

一、荐的目的和原则：

1、以省、市经济工作会议精神为指导，通过推荐活动打造诚信社会、建设信用体系，为消费者提供正确、合理的消费信息。把质量好服务优的商品（服务）推荐给消费者。

2、通过推荐活动，进一步提高企业和产品的知名度，增强市场竞争力，扩大市场销售，促进宣城经济又好又快发展。

3、坚持“企业自愿、严格审查、群众参评、慎重推荐”的原则，坚持不以牟利为目的的原则。

4、被推荐企业在推荐期内，由于产品质量和服务问题引发事故，影响较大的，予以摘牌、收回证书。

二、推荐条件

1、被推荐的商品（服务）必须符合国家产业政策、环境政策及其他相关政策，对国家实施生产许可证和强制安全认证管理的产品，必须获得有效的生产许可证和安全认证证书。

2、在同行业中，产品质量上乘，价格公道合理，信誉度高，商品适应市场需求，具有一定的市场占有率，消费者评价较好。

3、企业管理水平较高，经济效益较好，坚持公平交易，正当竞争。

4、在保护消费者合法权益方面能够承担应尽的社会责任，对消费者反应的问题积极认真处理，产品（服务）无批量问题或重大事故。

5、有完善的管理机制和售后服务，真正方便消费者。

三、申报条件

1、依据国家有关法律法规，守法经营，企业及品牌信誉度高，资金运作良好，经营服务水平居行业领先水平，有较高的社会信誉和一定的市场占有率，申报期间无重大刑事及民事争议。

2、取得合法证明和应有的资质条件，连续生产或经营、服务3年以上，企业提供的商品和服务严格执行国家质量、安全、卫生、环保等法规与标准，近3年的监督抽检全部合格，商品或服务无批次质量问题或不良社会影响。

3、积极履行社会责任，切实保护消费者利益。自愿参与和支持消费维权活动，与消费者交易遵循自愿、平等、公平、公正、诚实信用原则，自觉履行法定义务和社会责任，维护消费者合法权益，加入“安徽省诚信承诺联盟”，积极妥善解决消费争议，当消费纠纷不能自行和解时，自愿接受消费者协会依据法律规定和具体事实做出的调解意见。

4、研究制订高于国家和行业有关专项服务的规章制度。在商品售后服务方面，有较为完善的服务网络、技术手段和方便修、换、退等服务措施。在服务行业，有切实可行的专项服务措施和制度保障，向消费者提供方便快捷、热情周到的优良服务。认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。主动开展消费教育，帮助消费者提高消费技能。倡导并推行高于国家标准的售后服务新举措。

5、严格遵守信息披露真实充分原则，对商品和服务的宣传内容客观真实、符合科学事实，不夸大功能和效用，不作引人误解的虚假宣传。合理定价，明确实价，价格真实完整。明折明扣，规范促销，不搞虚假促销。

6、合同规范公平竞争，不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定，不以市场垄断或优势地位损害消费者利益，不以不正当经营手段破坏市场秩序。

7、产品的生产和使用符合环境保护原则，不以奢华的功能或过度包装谋求企业利益，不以消费资源和破坏环境为代价牟利。

四、 申报材料要求

1、填写统一的《广德县诚信单位（示范）推荐申报审批表》

2、提供申报的企业和服务资料。包括企业资质和许可证明（复印件），现行质量标准、近期有效的品质检测报告（复印件），尤其是涉及安全、卫生、质量、环保方面的检测报告。

3、提供企业在服务方面规章制度。包括服务行业方面的服务规章和企业制度，产品售后服务规定及企业措施，品质担保内容。高于国家和行业标准的服务措施要有对比说明。

4、提供企业在履行社会责任、保护消费者权益方面的规章制度。包括企业设置解决消费纠纷“和解”的保障体系和机制，组织机构、人员配备、经费保障、制度措施等。

五、工作要求：

1、各消协分会要高度重视，在清理工作的基础上，严格依照《安徽省消费者协会“诚信单位（示范）”推荐办法》的要求，切实组织好推荐工作。

2、对申报的材料，要严格审查，严格标准，做到实事求是，防止流于形式、走过场。

3、分阶段、分步骤，认真细致地组织实施，确保推荐工作顺利进行。

4、县考评小组将按照考评标准对上报候选单位进行复核和实地抽查，考评达不到标准的，取消参评资格。  

广德县消费者协会

二〇一二年七月十九日

广德县消费者协会“诚信单位”

（消费者满意单位）申报表

（2012——2013年度）

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辖区工商部门 意见
县消协意见