维权案例

新购相机有问题  退机

近日，市消协成功化解了一起由相机质量问题引发的消费纠纷。

7月10日下午，消费者曹女士前来市消协投诉，反映她于今年4月14日在某电器商场购买的一部价值为699元的某国外品牌相机，在使用不到两个月后就出现了质量问题：洗出来的照片都有明显的白色条纹。曹女士认为是质量问题，找到商家要求退货，商家坚持没有质量问题，迟迟不予解决，协商无果，曹女士只有前来投诉。市消协了解情况后，现场查看了曹女士的相机，确实发现了其所反映的问题，同时也看到了售后出具的“没有质量问题”的检测报告，消协人员认为商家的此种行为明显是在侵权消费者的权益，于是立即联系商家，要求给出合理解释，经过几次调解，最后商家做出了为消费者退机的处理意见，消费者非常满意。

                                          许建静