2011年4月26日，家住六安市霍山县的耿某在六安市城南镇某4S店贷款购买轿车一辆，贷款期限为3年。购车时，4S店销售人员告知耿某第一年保险必须在4S店办理，并收取了2000元的保险押金，但并未告知该押金的具体细则。耿某当时认为也是合理的，就缴纳了第一年的购车保险5147.3元以及保险押金2000元。
今年耿某再次购买保险时，电话咨询了4S店客服人员，4S店报价为4664元。之后，耿某又电话咨询了与4S店合作的保险公司客服人员，相同的险种，保险公司报价便宜了近600元。耿某感觉价格差距太大，就跟4S店协商自己直接在保险公司购买保险，但是4S店告知耿某，若不继续在4S店购买保险，2000元保险押金不予退还。耿某感到不能理解，认为4S店这是强制搭售保险，多次协商未果，2012年4月10日，耿某投诉到了裕安区消协请求帮助，要求拿回自己的2000元押金，并且按自己的意愿选择在哪里保险。
工作人员接到投诉后，立即展开调查，经调查消费者反映情况基本属实。鉴于该4S店地处城南镇，消协工作人员立即与城南工商所杨所长取得联系，进行联合调解。
4月12日，工作人员在工商所杨所长的帮助下，把 4S店销售经理王某请到工商所办公室。调解中，王某解释称耿某是贷款购车，必须要买三年保险，负责银行不予贷款，但是对于银行所要求的保险是否指定在4S店购买，以及保险价格问题上，王某总是避重就轻。杨所长和工作人员依据《安徽省消费者权益保护条例》第十一条、第十九条之规定对王某进行宣传教育，明确指出了法律赋予消费者自主选择商品和服务的权利，要求王某退还消费者2000元押金并不得强制搭售保险，在工作人员强硬的态度下，王某表示愿意与耿某协商处理此事。但几天过去了，依然没有任何结果。工作人员直接来到该4S店销售中心，找到该4S的总经理，依据法律法规进行协商。
最终，4S店总经理被工作人员锲而不舍的执着精神所感动，认识到了自己的错误，答应妥善解决此事。两个小时候后耿某拿回了自己的2000元押金，并在4S店以正常的价格买到了保险，此案圆满结束。