目前，通讯服务已成为消费者生活必不可少的一部分。通讯业务不断创新，广大用户在享受通讯新技术、新业务的同时，也被一些不规范的通讯业务消费陷阱所蒙蔽，遭受损失，由此引发的通讯服务类纠纷也日益凸显。据六安市工商局12315消费者申诉举报中心和六安市消协消费投诉情况统计显示，通讯服务业投诉量位居前列。消费者反映的问题主要集中在：一是套餐宣传不规范或不易理解；二是收费方面存在争议；三是存在淡化附加条件产生误解等问题。为此，市工商局12315中心和市消协联合发布消费提示，提醒消费者在选择通讯服务时要科学、理性选择。

1、谨慎签订协议。通讯服务协议是确定双方权利义务关系的有效凭证，也是处理通讯服务争议的重要凭证。消费者在选择通讯业务，签订协议时，要认真看清楚协议的各项条款，弄清收费标准，服务起止时间，业务取消方式，有无特殊规定等信息，确定无异议后再签字确认，并妥善保管，做到明明白白消费。合同协议到期后应及时处理，办理注销或者续约等，以免产生费用纠纷。

2、谨防宣传陷阱。各大通讯运营商的资费补贴一直都是市场焦点：预存话费送手机、购手机入网送话费等各种营销手段可谓层出不穷。但是面对这样天上掉馅饼的优惠，不少消费者却产生了意外的烦恼。运营商促销宣传活动强调的是亮点，宣传时常常隐蔽了附加条件，消费者具体办理业务时却被不少条条框框所限制。因此，消费者应正确对待广告宣传，事先咨询清楚，消费时自己多留意、多斟酌。

3、理性参与促销活动。运营商的赠送营销方案等大多是从吸引客户入网和延长用户在网时间的角度出发，消费者应从自己实际考虑，理性、谨慎参与赠送话费等优惠活动，对话费返还时间及实际赠送话费金额、范围、返还方式、是否要求开通某些收费项目要弄清楚，不能相信所谓话费赠送等虚假信息。一些免费试用业务，当免费试用期过后，在没有确认订制此项业务的情况下，如果仍享受该服务，消费者就应当警惕，查询是否被强制订制了此项业务。

4、小心让套餐“套”牢你。以套餐组合为主流的资费模式，其核心理念就是捆绑。因此，套餐内容是否适合消费者本身实际需要就显得很重要。一旦被捆绑消费，消费者即被套餐“绑架”，如果发现其中业务不合适，想要退订，就会带来不必要麻烦。

5、经常保持防范意识，谨防被恶意扣费。首先，消费者要了解自己手机或宽带使用性能，避免选购山寨手机，以免因误操作或被“吸费”而产生相关费用。其次，及时查看自己的话费清单。如发现自己被莫名其妙地强制开通某些收费服务业务，被多收取费用或者哪一项收费不合理等，权益受到侵犯，消费者应尽快拨打相关通讯运营企业的客服热线进行咨询、投诉，也可向通讯运营商管理部门、工商、消协部门投诉。

6、防范利用通讯手段诈骗，小心谨慎勿上当。近年来，利用通信工具实施的非接触式的诈骗活动迅速地发展蔓延，给人民群众造成了很大的损失。对此，老百姓在对陌生电话中的诱惑，应不理睬、不相信，不要把银行账号和密码轻易透露给陌生人，也不要把钱打到陌生人指定的账户上，以减少财产损失。

7、妥善保存凭据，依法及时维权。消费者在日常通讯消费时应擦亮自己的眼睛，理性、科学消费，同时建议用户要善于保存好违规的宣传信息或其它相关协议资料、交费凭证等，发现问题，发生消费纠纷，以便作为投诉、申诉的依据。