琅琊区开展对部分超市、商场网络站维权情况检查
近期，我区消费者协会与315网络站联合组织一次抽查，有分管领导带队，对辖区内部分超市、商场网络站开展维权工作进行检查。重点：一是对消费者投诉转办是否及时办理；二是对现场消费者投诉是否及时受理调解。通过对两家超市、四家家用电器商场的检查，发现存在如下几个方面问题：一是对消费者投诉转办并不能及时办理回复，造成消费者多次投诉；二是分管领导对消费者投诉重视程度不高，认为消费者有意找麻烦；三是工作人员在受理消费投诉不能很好运用《消法》进行调解，简单的消费投诉却引起消费纠纷难以平息；四是维修服务跟不上拖延时间，造成消费纠纷。针对以上检查中发现的问题，工作人员认真分析，认为关键是部分领导对维权重要性认识不够，造成一个消费者投诉案反复投诉。区消费者协会与315网络站联合开展对被检查单位存在问题进行督办，整改单位维权意识不强，造成社会不良影响。使单位网络站真正为消费者服务，维护广大消费者根本利益，提升消协、315工作权威性。
二0一二年八月十日
琅琊区开展对部分超市、商场网络站维权情况检查
近期，我区消费者协会与315网络站联合组织一次抽查，有分管领导带队，对辖区内部分超市、商场网络站开展维权工作进行检查。重点：一是对消费者投诉转办是否及时办理；二是对现场消费者投诉是否及时受理调解。通过对两家超市、四家家用电器商场的检查，发现存在如下几个方面问题：一是对消费者投诉转办并不能及时办理回复，造成消费者多次投诉；二是分管领导对消费者投诉重视程度不高，认为消费者有意找麻烦；三是工作人员在受理消费投诉不能很好运用《消法》进行调解，简单的消费投诉却引起消费纠纷难以平息；四是维修服务跟不上拖延时间，造成消费纠纷。针对以上检查中发现的问题，工作人员认真分析，认为关键是部分领导对维权重要性认识不够，造成一个消费者投诉案反复投诉。区消费者协会与315网络站联合开展对被检查单位存在问题进行督办，整改单位维权意识不强，造成社会不良影响。使单位网络站真正为消费者服务，维护广大消费者根本利益，提升消协、315工作权威性。
二0一二年八月十日
近期，我区消费者协会与315网络站联合组织一次抽查，有分管领导带队，对辖区内部分超市、商场网络站开展维权工作进行检查。重点：一是对消费者投诉转办是否及时办理；二是对现场消费者投诉是否及时受理调解。通过对两家超市、四家家用电器商场的检查，发现存在如下几个方面问题：一是对消费者投诉转办并不能及时办理回复，造成消费者多次投诉；二是分管领导对消费者投诉重视程度不高，认为消费者有意找麻烦；三是工作人员在受理消费投诉不能很好运用《消法》进行调解，简单的消费投诉却引起消费纠纷难以平息；四是维修服务跟不上拖延时间，造成消费纠纷。针对以上检查中发现的问题，工作人员认真分析，认为关键是部分领导对维权重要性认识不够，造成一个消费者投诉案反复投诉。区消费者协会与315网络站联合开展对被检查单位存在问题进行督办，整改单位维权意识不强，造成社会不良影响。使单位网络站真正为消费者服务，维护广大消费者根本利益，提升消协、315工作权威性。
二0一二年八月十日