各常务理事：

为认真总结2012年上半年工作，积极做好全年工作，根据《萧县消费者协会章程》规定，经研究决定，以通讯方式召开萧县消费者协会三届十次常务理事会议，现将有关内容通知如下：

一、会议内容

1、审议并完善《2012年上半年萧县消费者协会工作报告》

    2、讨论《萧县消费者协会2012年工作要点》（征求意见稿）

二、有关事宜

请各常务理事仔细阅读相关材料，并在8月20日前将本单位意见及建议以电子邮件形式反馈给萧县消费者协会秘书处。如在规定时间内无反馈意见即视为同意。

联 系 人：周然

联系电话：0557-5021402

电子邮箱：xiaoxian315@163.com

 

附件：

1、《2012年上半年萧县消费者协会工作报告》

    2、《萧县消费者协会2012年工作要点》（征求意见稿）

 

 

                          二〇一二年八月九日

 

 

 

 

附件一：

2012年上半年萧县消费者协会工作报告

 

   上半年，我们在各理事单位的积极支持和市消费者协会的关怀指导下，紧紧围绕“消费与安全”年主题，以“维护消费者权益，构建和谐消费环境”为目标，积极贯彻落实全省消协秘书长工作会议精神，不断创新工作思路，推动维权方式转变，以继续推进消费纠纷人民调解工作为重点，以深入开展电视购物行业和电信、有线电视服务行业两个专项调研活动为途径，努力提升消费维权能力，积极营造和谐宜人的消费环境，各项工作取得阶段性成效。

 

一、基本情况

（一）继续强化宣传工作，科学引导正确消费

1、积极组织“3·15”国际消费者权益日纪念活动

为将活动办出特色、办出成效，我们于3月初就紧紧围绕“消费与安全”年主题，制定并下发了《关于认真开展2012年“3·15”国际消费者权益日纪念活动的通知》（萧消协字〔2012〕1号），不仅成立了萧县2012年3·15国际消费者权益日纪念活动组委会，而且筹备部署了十多项系列活动，使我县今年的“3·15”纪念活动呈现出异彩纷呈的崭新局面。

3月15日上午，组织了由200余人参加的11个人员方队和60多辆彩车，沿城区主要街道游行并散发宣传材料。游行结束后在商贸城西侧广场举行了隆重的纪念大会。县人大常委会副主任郑忠亮、县人民政府副县长王奎、县人民政府副县长吕亚利、县政协副主席扈云龙及相关职能部门的领导亲临大会。副县长王奎、县工商局党组副书记、副局长孙德斌分别在会上做了重要讲话。纪念大会结束后，县工商局、县消费者协会联合县电视台向广大消费者奉献了一台精彩纷呈的文艺演出，在歌舞表演的同时穿插消费知识宣讲，对维权知识的普及起到了事半功倍的作用。各相关执法部门在纪念活动主会场周围设立了法律、法规宣传咨询台、投诉台，现场受理消费者投诉。工商、质监、药监、烟草等部门通过开展真假商品对比展，重点关注群众关心的产品质量、食品安全等问题，展示了100余种假冒伪劣商品，并向消费者传授了辨别知识。县消协联合县工商局首次印发了3000册《3.15“国际消费者权益日”专刊》免费向消费者发放，《专刊》内容涉及年主题解析、《消法》知识普及、消费提醒、消费指引、投诉方法等不同层面，一经推出即受到广大消费者的一致好评。同时，为震慑违法分子、打击违法经营，县工商局、质监局、药监局、烟草专卖局等行政执法部门将查处的烟酒、食品、日用品等标值达60余万元的假冒伪劣商品进行了公开销毁，有力净化了萧县消费市场环境。

据统计，今年“3·15”纪念活动共散发各种宣传材料9万余份，拉横幅60余幅，现场接受咨询5000余人次，为消费者义务修理电器、理发、修鞋350多人次，义诊420多人次。今年我县的“3·15”纪念活动通过消费者的广泛支持和普遍参与，“消费与安全”年主题得到有效传播，产生了巨大的社会影响，对净化消费环境，提升消费信心，拉动消费需求，促进我县经济社会又好又快地发展起到了积极作用。

2、大力做好消协网站、官方微博等信息平台建设

县消协网站和新浪官方微博是我们进行信息公开、开展宣传活动的直接窗口，保证较新、较快的信息更新速度是推动信息平台建设的有力抓手。今年以来，县消协网站更新各类信息19条，包括维权动态17条、消费警示2条，其中有9条维权信息被推荐至省消协网站主页；协会官方微博已有粉丝5966人，更新各类信息30余条，通过与全国近30个工商、消协官方微博互相关注，及时解答网友提问，提升了萧县消协的社会影响力。

3、认真做好维权信息报送及消费警示发布工作

今年以来，共向各类新闻媒体报送稿件42篇，其中省消协网站采用9篇，《省消协通讯》采用6篇，市政府网站采用8篇，县政府网站采用8篇，市工商局网站采用8篇，中国消费网安徽频道采用3篇。向有关媒体发布2条消费警示，分别涉及散装食品和电视购物领域。通过以上信息的陆续发布，我县的消费维权工作被广大消费者所熟知，消费引导工作取得实效。

（二）多项举措稳步推进，充分发挥监督职能

1、正常召开消保办公会议，共商消费维权监管举措

3月12日下午，2012年度消保办公会议在县人大会议室召开。会议由县政府办公室副主任王兆祥同志主持，县工商局、质监局、卫生局、物价局等20个单位的主要负责同志参会，县政府副县长王奎同志做重要指示。会议听取并审议了县消费者协会副会长兼秘书长周然同志代表县消协所作的工作报告，县工商局副局长、党组副书记孙德斌同志对2012年中消协确定的年主题进行了解读，并对今年“3·15”活动的安排进行了说明。会上，各单位就2011年度的消费维权工作进行了讨论，并提出了诸多切实可行的意见。

2、组织义务调查员开展社会活动

为充分发挥义务调查员的作用，充分调动他们的积极性，县消协在开展电视购物行业调研活动的同时，采取电话调查的方式，有效利用了调查员队伍覆盖面广的特性，使调研成果更具说服力。在调研中，我们设置了三个问题，从去年招募的162名义务调查员中随机选出了50名，集中3天对他们进行了电话调查，了解大众对电视购物的观感印象。从最终的调查结果看，调查员均反映这一主题与生活贴近，希望调查结果能引起相关部门的重视。

4、两项调研相继进行，提出完善改进建议

今年以来，我县开展了两项消费调查活动，包括电视购物行业调查和电信、有线电视服务行业调查。其中，电视购物行业专项调研活动利用10天时间，采用电视购物广告采样分析、电话问卷调查和典型案例分析三种不同方式，对当今电视购物的现状进行还原，在发现并总结出问题的基础上，撰写了调查报告向省、市消协报送，被2012年第九期《安徽消协通讯》刊发。由于观点新颖独到，该报告还被中国商业联合会媒体专业委员会网站（http://www.sctric.com/）“行业调查”栏目全文转载，该委员会在推荐语中指出，“萧县消费者协会发表的《电视购物行业调查报告》，一针见血的指出了媒体购物领域里电视购物现状、存在的问题及对策建议，当务之急，在出台媒体购物行业标准的同时，呼吁加强相关法律修改。特此推荐。”电信、有线电视服务行业调查则是按照省工商局、省消协的要求，联合县工商局向社会发放了300份调查问卷，目前此项调查正在进行之中，待调查结束将根据统计结果撰写报告向市消协报送。

5、公开点评重点行业

我们充分发挥电视购物行业调研活动的成果，在中国消费网安徽频道、市县政府网站、县消协网站等平台公开发布点评文章《电视购物背后的“陷阱”》，从产品性能、宣传方式、功能价格、三包服务和电视台责任等五个方面对电视购物行业进行了点评。

（三）继续完善工作机制，扎实做好消费维权

1、积极开展人民调解，逐步实现规范管理

上半年，消费纠纷人民调解委员会已成功调解各类案件8件，帮助消费者挽回经济损失4000余元，有效弥补了消协调解工作中的一些不足。我们多次与县司法局联系，统一制作调解文书、学习相关调解规定，进一步完善了消费纠纷调解委员会的各项制度，为该委员会的规划化发展奠定了基础。尤其是在调解文书方面，在县司法局的指导下，制作了包括《调解申请书》、《民间纠纷受理调解登记表》、《调查笔录》、《人民调解协议书》、《回访记录》等在内的一整套材料，编号存档，基本做到了调解一起、存档一起，有效保证了调解档案的完整度和全面性。今年以来调解的8起案件已全部存档。下一步，萧县消费纠纷人民调解委员将进一步推动规范化建设，在提高调节能力和调节水平上下功夫，创新思路、加强管理，将全县的消费纠纷人民调解工作推向一个新的台阶。

2、认真受理咨询与投诉，保质上报投诉分析

我们始终注意发挥消协组织的调解职能，牢固树立消费者投诉无小事的工作理念，坚持以热心、耐心、公心面对每一位消费者，认真依法调解每件投诉、解答每件咨询，全心全意为消费者排忧解难。今年以来，共受理投诉10件，解决10件，解决率100%，为消费者挽回经济损失5135元，接受咨询5000余人次（含3.15活动）。

严格按照省局将受理投诉信息实行件报制的要求，10件投诉全部实现网上直报。同时，按时、保质完成了县消协投诉月报，一、二季度报表、季度投诉分析及典型案例上报等工作。

 

二、存在问题及下半年工作思路

（一）存在问题

半年来，萧县消协的各项工作在全体干部职工的共同努力下，虽取得了一定成绩，但离上级领导的要求还有差距。主要表现在：一是创新能力还有待加强；二是维权方式还不够全面。

（二）下半年工作思路

下半年，我们将以圆满完成全年任务为目标，加快推进消费教育和查询建议工作，为萧县消协的持续发展作出努力。

1、与媒体建立联系制度。

2、开展消费教育讲座。

3、开展查询建议工作。

4、继续开展消费纠纷人民调解工作。

5、继续做好各项日常工作，完成目标任务考核的其他工作。

 

 

 

附件二：

萧县消费者协会2012年工作要点

 

一、完善内部制度建设，做好新进人员管理。

一是修改和完善萧县消费者协会秘书处工作制度。二是按规定对秘书处进行登记备案、年审。三是严格执行事业单位财务管理规定，实行收支两条线，严格票据管理，编制并落实经费预算。四是进一步对新进工作人员进行专业知识和技能培训。

二、隆重举行3.15国际消费者权益日纪念活动。

一是组织召开萧县3.15国际消费者权益日纪念大会，开展现场咨询、真假商品展、名优商品展销、焚烧假冒伪劣商品等活动，编制《萧县消费者3.15专刊》。二是按时上报活动方案及总结(含报表）。

三、加强理事会建设，落实消保会议制度。

一是按照章程规定和社团管理有关要求，对理事会进行换届,召开理事会及常务理事会。二是制定《萧县消费者协会理事会议制度》和《萧县消费者协会理事联系制度》，并落实到位。三是召开政府消保办公会议。

四、推进“一会两站”建设，增强社会维权效力。

一是按照省工商局、省消协要求，对我县“一会两站”进行登记，力争使使其建成面达到95%以上，并按时上报《“一会两站”建设情况统计表》。二是制定并下发萧县“一会两站”工作制度。

五、打造诚信承诺企业联盟，建立企业内部和解机制。

一是将我县具有带头、示范作用的企业纳入到“诚信承诺企业联盟”中，确保入盟企业占全县生活类商品与服务企业的比例不低于15%，在网上公布其承诺信息和服务举措等。二是在入盟企业内部设立消费者投诉站。三是在入盟企业内设立专（兼）职投诉和解工作人员。四是组织承诺入盟企业开展消费教育等各种形式的活动。

六、建立消费教育学校，发布权威消费警示。

一是建立消费教育学校（基地、讲堂等）并开展活动，及时并上报工作总结。二是力争所发布的警示被省消协采纳转发或联合在全省主流媒体上发布（含省消协通讯）。

七、充分发挥点评、评议、查询、建议等法定职能。

一是开展对重点行业和关系老百姓日常生活消费的商品和服务进行公开点评、评议等活动并总结上报。二是就工作中发现的商品或服务存在严重缺陷或行业规定不完善等具有一定普遍性问题，向有关行业主管部门、行业协会、垄断企业提出改进建议、查询（有书面回应，有结果）。

八、积极做好投诉分析，按时报送投诉信息。

一是按时、保质完成投诉月报、季度、投诉分析、《受理投诉情况季度统计表》及《重大案件季度统计表》等报表。二是每半年报送一次典型案例并对案例进行点评。三是对网盟企业促成和解情况进行分类统计并按季度上报。四是按时、保质完成投诉信息网上直报，对重大侵权案件及时在媒体上予以披露。

九、加快信息化建设步伐，做好稿件撰写工作。

一是每月定期更新消协网站。二是按要求上传工作周报的。三是落实省消协信息发布制度，严格管理信息，保证后台案件等信息不发生泄密、外漏。四是力争全年撰稿在《安徽消协通讯》刊登不少于2篇（工作理论研究类文章不少于1篇）；在《宿州消协简报》刊登不少于10篇（工作理论研究类文章不少于2篇）。

    十、按时按量完成上级要求的有关重要资料上报工作及其他突击性工作。