【案例简介】

     2012年8月11日，来自云南的杨先生在萧县迅捷手机城购买诺基亚X7手机一台（2380元）。8月11日当晚，打电话、接电话时都发现手机黑屏。8月12日中午，拿到店中，被告知，需等诺基亚方面派人过来处理。8月13日，迅捷手机城打电话通知杨先生可以去拿手机，杨先生到店中发现，该手机手机盖合不严且有掉漆现象，要求退机，但店方以需等诺基亚检测报告为由不同意退机。双方僵持不下，杨先生投诉到萧县消费者协会，要求调解解决。

【处理过程及结果】

萧县消费者接到该投诉后，考虑到杨先生来自外地，立即启动了人民调解程序，与迅捷通讯取得联系，要求其负责人立刻前往消协了解情况。在调解中，迅捷通讯负责人告诉工作人员，该手机现已送至诺基亚上海总部检测，且该型号手机确实存在设计缺陷，其感应器过于灵敏，一旦有灰尘过多就容易使感应器失灵，造成打、接电话时手机黑屏。经过消协工作人员的耐心调解，迅捷通讯同意为杨先生全额退机。

【案例分析】

本案是一起典型的因产品设计缺陷引起的消费纠纷案例。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定，“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”以及《安徽省消费者权益保护条例》第二十三条，“实行“三包”的商品有质量问题的，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理，不得拒绝，推诿。”迅捷通讯在处理此事的过程中，只以自身的利益为重，在明知产品存在缺陷的情况下依然拒绝为消费者退机。我们在调解中，对其负责人做了严肃的批评，并向其宣传了相关法律法规，使其了解到自身的错误。

目前，名牌商品由于设计缺陷造成的消费纠纷已经屡见不鲜，厂家解决这一问题的普遍方法多为召回。但如果仅有个别消费者遇到这一问题，就无法引起厂家的重视，从而使经销商也对这些问题置之不理。在此，建议相关部门尽快出台明确的产品召回制度，从而使消费者能够充分维护自身的合法权益。