近日，市民王先生到消协投诉，称某通信公司的宽带服务极差，不仅网速慢，还频繁断网，拨打客服电话总是说尽快派人维修，但实际上问题得不到快速解决，有时甚至断网半个月仍得不到维修，想退网又因为协议未到期退不了，严重影响工作生活。王先生反映的情况不是个案，而是某些通信企业较普遍存在的现象。据统计，今年上半年有关部门共受理394起此类投诉，其中7月份就达84起，投诉量可谓呈井喷式增长。

据了解，目前市场上宽带业务竞争日趋激烈，为吸引更多的客户，扩大市场占有率，有些企业大打价格牌，推出优惠套餐，以诱人的低价开展宽带包年活动。而在办理宽带业务时，面对消费者的顾虑，业务员往往口头承诺如“不想用可以随时退网”、“可随意办理迁址业务”等服务协议上没有的内容，等到消费者因为宽带服务质量问题要求退网时，企业又往往坚持按照协议约定处理，服务期未到不能办理退网，即使同意退网，在费用结算上一般也执行双重标准，入网时低价，退网时高价。另外，有的企业在宣传上误导消费者，称原先2兆宽带免费升级为4兆宽带，但有消费者反映实际速率仍只有2兆，4兆只是带宽，带宽是通信线路所能传输数据的能力，可见，运营商模糊宽带和带宽的概念，侵害了广大消费者的合法权益。

针对此类情况，合肥消协提醒广大消费者在办理宽带业务时注意以下几点，警惕低价宽带服务缩水。

一、办理宽带前，要仔细考虑要办理的宽带的性价比和自己对宽带的消费需求，选择合适的宽带服务，不能一味追求低价，如有些消费者喜爱玩对网速要求较高的大型网络游戏，办理时就要注意考察小区内宽带实际速率能否达到要求。

二、办理宽带时，认真阅读服务协议上的相关条款，特别是退网事由、退网费用结算规定以及违约责任。切记不要轻信业务员的口头承诺，如果需要，一定要记录在协议的补充条款里并签字、盖章，以便日后维权。

三、办理宽带后，若服务质量出现问题，及时拨打客服电话，记录客服承诺， 如出现频繁断网或长时间断网得不到修复等导致合同目的无法实现的情形，可要求解除合同。

在互联网技术突飞猛进的今天，网络已经渗入人们生活的方方面面，成为一种生活方式。作为服务提供商，我们也建议应该将不断提高服务质量和管理水平作为企业生存与发展的根基，只有这样才能顺应时代的发展趋势、顺应国家对互联网产业的发展要求、顺应广大消费者不断增强的消费需求，而不是妄图以“低价低质”服务赢得消费者。

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