近日，消费者王先生投诉称，他购买的某品牌液晶电视在播放时，屏幕左上角出现一个1X2平方毫米见方的白点，认为是电视机质量问题，要求厂家修理遭到拒绝，请求帮助维权。接投诉后，消协工作人员及时与厂方代表联系，进行调查了解。经过现场查看，可看出电视屏幕左上角明显有一处米粒大小的损坏，应当是外力破坏导致屏幕显示故障。厂方认为这不属于电视机质量问题，是由于消费者保管不当引起的，因此拒绝赔偿或免费维修，只同意可以以优惠价为消费者换屏；而消费者认为电视机拿到手时就是这样了，完全是厂方责任。县消协经过多次与双方沟通调解，最终厂方同意赠送消费者价值400元的赠品，消费者表示满意。