今年4月9日，李先生在某手机店购买了一部手机，6月21日，该手机忽然出现按键失灵的现象。李先生找商家，商家将手机送到厂家售后服务点维修。一周后，商家电话通知李先生取手机，谁知取回没有使用几天又不能用了，就这样一直到8月25日先后三次维修都不能很好使用，而且越修越不灵。李先生多次要求退货，商家每次都推脱说能修好，无奈之下李先生只好向消协投诉。消协工作人员查看了消费者的修理票据，了解到从4月初到8月下旬，4个多月过去了，商家还未能修理好，导致李先生的手机不能正常使用的事实。经过调解，商家同意为消费者调换一部新手机，消费者很满意。