案例简介：

    2012年7月22日，太和的王女士和朋友到界首某咖啡店喝茶，刚在沙发座位上坐下，就感到大腿一阵剧痛，低头一看，发现大腿上扎了两根牙签，王女士拔掉一根，另一根却因为扎得太深拔不出来。王女士的朋友连忙喊来大堂经理，经理立即拨打了120，并拿来创可贴，可是这时王女士却突然感到头晕，出现晕厥。王女士的朋友吓坏了，忙把王女士架上自己的车往医院赶，途中因为着急连闯了两个红灯。王女士在医院住院观察两天，所幸没有大事，晕厥是因为事发突然紧张所致。事后王女士和咖啡店经理交涉，要求咖啡店负全责包赔一切损失，可是咖啡店却称自己没责任，王女士很生气，一纸投诉书将咖啡店诉之界首消费者协会，希望界首消协主持公道。

处理过程及结果：

界首消协接投诉后，立即联系咖啡店经理，经理称事发当天他们就去派出所报了案，牙签是扎在沙发座位里很深的地方，表面看不出来，一般打扫卫生是不能发现的，这起事故的主要责任应该由恶意放牙签的人来承担。消协工作人员和经理共同学习了《消法》，并建议咖啡店先行对王女士赔付，在公安机关抓到放牙签的人后再向此人进行追偿。考虑到咖啡店也可能是被恶意陷害，最终调解的结果是由咖啡店承担王女生全部医药费及闯两次红灯的罚款共计一千元，并向王女士表示歉意。

案例评析：

《安徽省消费者权益保护条例》第二十条规定“经营者应当为消费者提供安全的消费场所或者环境；存在危险因素的，应当设置警示标志并采取安全防护措施。”第五十九条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费、住宿费等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成消费者或者其他受害者死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”

此案中，牙签是扎在沙发座位内部，是隐性的伤害物，不容易被发现，确实有可能存在有人恶意陷害，但消费者去咖啡店消费，莫名受到伤害不是更无辜吗？所以既然在咖啡店里的伤害已成事实，在未确定是谁放的牙签前，咖啡店应该主动承担起主要责任，这也体现了一种社会责任感，当然在公安机关破案后，咖啡店可以依法向恶意陷害人进行追偿。