日前，市民陈女士来到蚌埠市消费者协会投诉我市某部队三甲医院乱收费。消费者协会在接到投诉后多次与被诉医院联系沟通，竭力处理，不仅为消费者挽回经济损失退还一千元多收的费用，而且被投诉医院也对消协的工作表示十分感谢，医院将吸取教训，认真教育本院工作人员，避免类似事件再次出现。

    陈女士今年七月份感觉咽部不适，来到我市某部队三甲医院五官科进行治疗，经接诊医生诊断为慢性咽炎、慢性扁桃体炎，准备在局麻下行双侧扁桃体及咽深部消融治疗。在核对收费清单时，陈女士发现医院多收了扁桃体切除术的相关费用，细心的陈女士随后又到其他医院检查，发现并没有进行扁桃体切除。于是陈女士认定医院乱收费，来到消费者协会请求消协出面为她挽回经济损失。

蚌埠市消费者协会接到投诉后十分重视，认真查看了陈女士提供的相关证据，证实确实存在多收取陈女士手术费用的情况。消协工作人员采取2次上门、4次电话沟通的方式与被投诉医院进行联系，并向被投诉医院下达接到投诉要求医院认真处理的通知。通知下达后，被投诉医院责成医务处相关负责同志对此事进行调查，经过医院调查认定，一是经治医生没有仔细考虑患者病情，前后诊疗措施出现变化也没有及时和患者沟通。二是收费处同志没有仔细核对收费单据，造成额外收费。基于对事实的认定，双方就处理投诉事宜达成一致意见。

最终，医院退还消费者陈女士1000元治疗费，对事件当事人给予严肃批评，相关人员各处罚100元，在医院大会上进行通报。双方达成和解。

事后，被诉医院，向消协提供一份投诉情况处理报告，充分肯定了此次事件在消协的大力协调下迅速圆满解决，既没有影响医院正常工作秩序，也没有影响医院信誉，医院对消协及全体同志的帮助表示衷心感谢，同时医院也将吸取教训，认真教育本院工作人员，避免类似事件再次出现。

消费维权是全社会共同的事业，维护消费者合法权益，涉及社会生活的方方面面，关乎千家万户的切身利益，希望商家必须提高自律意识、增强服务责任意识、强化服务意识，更需要社会各方面的支持和帮助。此次事件通过市消协全体同志共同努力，本次消费纠纷得以迅速解决，首先最大程度的维护了消费者的合法权益，维护了良好的市场经济秩序，营造了公平、和谐的消费环境，其次为构建和谐社会做出了积极的贡献，使消费者和商家都表示满意，握手言和！