8月12日，消费者沈女士来到琅琊区工商分局，向12315申诉举报中心及消费者协会投诉，称其今年6月份在某商厦卡西欧专柜购买一块手表，价格1200元。使用一周内坏了两次，当时找到柜台工作人员，工作人员说一个月内给予满意答复。但是到了一个月时间，消费者前往询问手表一事如何处理，回答却是不予调换。万般无奈之下，沈女士投诉至分局315及区消协，要求帮助调解更换。
工作人员接到投诉后，立即联系某商厦柜组负责人，确认了沈女士的投诉内容。工作人员反复向经营者宣传有关法律、法规，经过多次调解，双方最终达成协议，商家按照有关贵大给予消费者更换卡西欧手表机芯。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”本案中，消费者手表在三包期内连续坏了两次，却无法得到应有的权益保护，消费者的权益受到侵犯，经营者应当承担相应责任。